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新浪科技讯3月18日，为了满足客户对自助服务形式的多样化需求，上海电信表示，已经为用户提供了在线营业厅、手持营业厅、短信营业厅、10000热线、qq客服、微博服务、万知、自助终端等多种形式的自助服务手段。，努力为消费者提供最好的服务体验。
三维服务系统
为了适应移动互联网的发展，满足客户多渠道享受电信服务和产品的需求，上海电信打造了“立体、智能、开放”的客户服务体系，即在原有传统服务渠道的基础上，大力创新qq客服、微信客服、189邮箱和客服微博等新的服务模式，通过自助、互助等服务实现语音、短信、电子邮件、即时通讯和微博。
例如，上海电信的“10000 Know”包括六个部分:套餐、终端、产品、服务信息、常见问题和最新消息。此外，所有的无线网络站点信息，地址和电话号码的电信营业厅和所有的包可以找到。“10000个知道& # 8226；“爱问”栏目是为了打造一个电信版的“百度知道”，整合网民互动和权威答案。
例如，通过qq客服，客户可以用文字和图片的形式查询费用、业务受理、咨询、故障申报等需求，用户可以在线与客服沟通。
在这种情况下，随着官方微博“知道10000号”、qq客服、手持营业厅……等一系列创新服务模式陆续上线，上海电信的多媒体窗口正在开启“蓝色海洋”，为市民提供更加真诚便捷的服务。
商务大厅提供全套服务
随着电信业务对人们生活影响的不断扩大，上海电信各个营业厅所承担的功能已经从简单的业务处理转变为向所有客户群提供咨询、销售、维护、业务推广、企业形象展示等全方位服务。
目前，上海电信在每个实体的多个营业厅都有3g顾问，为每个有咨询需求的用户提供全方位的咨询。这个全新的位置可以说是智能手机时代的一个特色，以帮助用户熟悉各种增值应用。对于用户来说，尤其是那些不擅长手机操作的用户，3g顾问的悉心指导是打开移动互联网大门的关键。
在创新方面，上海电信推出了首个24小时营业大厅，即漕溪北路24小时电信营业大厅。24小时服务解决了许多用户的迫切需求。漕溪北路营业厅作为上海电信第一批五星级营业窗口，主要提供停机、机器恢复、uim卡更换等服务。如果用户欠钱停机，想立即恢复机器，或出国前忘记开通国际漫游，这些服务可以在24小时营业大厅解决。
建立光纤到户标准，消除用户疑虑
在宽带光纤业务方面，上海电信经过探索，制定了家庭光纤、信息箱布线、施工安装规范等一系列行业标准。，形成统一的标准。目前，通过试点形成的fttp通信支撑建设标准已正式成为上海市最新版《新建住宅小区通信支撑规范》。
此前，2009年6月3日，上海电信宣布正式启动城市光网络计划，并开始在全市建设大规模光纤网络。作为城市光网络的先驱，上海电信没有成熟的经验可以借鉴。fttp推广过程中存在“市民难接受、建设难推进、标准难落实、转化难粉碎”等四大难题。
但是现在，随着《新建住宅小区通信支持规范》的出台，上海的城市光网络已经启动了近四年，用户对fttp的担忧早已消除，上海已经成为中国第一个光网络城市。
第一个开放和兼容的智能社区指示器
智能城市对普通人来说是一个非常方便的应用。据上海电信称，2013年，智能社区项目将扩展至全市2000个社区，数百万居民将享受更便捷的衣食住行智能生活。
8月22日，闵行区政府与上海电信共同制定了智能社区指标体系，涵盖基础设施、平台运营、服务保障、智能应用四个方面，包括社区光纤接入、社区多媒体公共服务设施、政府基层业务信息处理手段、物联网技术各项管理等30项指标。
以前，从零到存在，从存在到大规模推广，智能社区的普及离不开标准化的制定。什么是“智能社区”？智能社区能做什么？这些问题可以在上海电信制定的智能社区指标体系中得到解答。
公民热线一天24小时开通
上海市民热线作为政府与市民之间的桥梁，于今年1月7日24小时开通，受到市民的欢迎和社会各界的关注。
这是上海电信大力推进社会信息化和应用的基准工程，12345的成功运营是政府推广、企业运营和维护创新模式的开端。
目前，上海电信已经建立了12345热线运营维护中心和460人的专业电话服务团队，核心团队来自世博962010服务热线。上海电信在“12345”派驻专业技术团队提供现场支持。仅在热线试运行的第一个月，系统就在紧急情况下升级了18次，平均两天，满足了110项业务操作和各委局提出的紧急需求。
