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针对央视“3.15晚会”曝光苹果售后服务中的所谓“双重标准”，苹果中国官方网站近日发布了另一份声明，称中国消费者享受最高标准的服务，但仍未对手机封底使用问题做出回应。然而，声明中提到，如果有任何问题，iphone5可以完全更换。
天津维修点没有收到任何新的通知
央视“3.15晚会”指出，苹果的售后服务“中外不同”，涉嫌歧视中国消费者，包括“以旧换新”和“整机更换”。它没有更换整个机器，而是使用了旧手机的后盖，以避免三包。苹果随后发表声明称，将高度重视中国消费者。然而，昨天，记者联系了天津苹果官方授权维修点，维修人员说他们没有收到新的维修通知。在iphone4或iphone4s被送去维修后，后盖仍然保留着，其余的都被替换了。
最近，苹果再次发表声明称，将继续高度尊重中国消费者，中国消费者“享受苹果最高标准的服务。”公司政策完全符合当地法律法规，中国提供的保修政策与美国和世界各地大致相同。由于iphone的故障通常是由某个组件引起的，组件的高度集成设计使得更换单个组件变得非常困难，所以整个机器除了后盖都会被更换，并表示“这种方法比简单地更换单个组件更全面。”
对此，天津市长风律师事务所律师安泉认为，苹果公司声称“换货修理”本身并不违反相关规定，但根据中国《手机商品修理更换责任规定》，在更换商品时应提供新商品。避免更换后重新计算三包有效期显然不是一个全新的产品。这显然不符合法律，是一种窃取概念的行为。事实上，它不能免除重新计算三包。
Iphone5在维修时可以更换
苹果表示，鉴于iphone5的独特设计，在大多数情况下，整机更换服务将根据公司政策提供。声明称:“同行业的大多数品牌只维修有问题的部件，根据中国法律只提供30天的保修；如果手机有其他问题，消费者需要返回维修点，重复维修过程。苹果的做法更符合我们追求卓越客户服务的理念。”然而，更换iphone5后，是否重新计算三包日期并不在声明中。
安泉律师表示，一旦更换手机，三包应该重新计算。苹果公司的最新声明称，它“非常重视每一位消费者的意见和建议。”对此，安表示:“我希望苹果的高度重视不是一句口号，而是能够落到实处，给中国苹果用户一个公平公正、合理合法的消费和售后环境。”(结束)
