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11月27日，济南火车站新增了三个换钱和退款窗口。为方便旅客出行，济南火车站新增3个售票窗口，分别为3号、5号和17号，另外新增3个售票窗口，分别为2号、4号和18号，旅客请自行安排售票窗口，以节省购票时间。在乘客高峰时段，新的退款和换货窗口将继续开放。
如何退票:
首先，如果是纸质车票，你必须去火车站退票窗口办理退票
第二，如果是电子机票，你可以在你的机票预订官方网站上申请退款。http://www.12306.cn/mormhweb/,点击“退款”进入并登录您订票时使用的账户。进入后，会有一句问候:“您好，先生/小姐！”，点击左侧的“退款”进入，按预订日期或登机日期查询，输入您预订的火车票日期、订单号、车次和登机名称，点击查询，
温馨提示:(1)未在车票上注明的列车运行前2小时换票的，可在http://www.12306.cn网站办理换票和退票手续；如果您在火车启动前2小时内换了纸质车票，您只能在车站换证和退款窗口申请。铁路客票代理机构不能办理变更和退票手续。
(2)在车站换证退票窗口办理换证退票手续时，请携带购票时使用的有效身份证件原件。如果您使用第二代身份证以外的其他有效身份证件购票或第二代身份证无法阅读，请携带订单号:* * * * * * * * *。
(3)如果变更后的新票票价高于原票价，请使用购票银行卡或其他具有网上银行功能的银行卡全额支付新票票价，并在银行指定的时间内将原票价返还给购票银行卡；如果退票或换票后新票的票价低于原票价，退票金额(退票金额为原票价减去退票费用后的余额，换票金额为原票价与新票价的差额)将在银行规定的时间内退还给购票时使用的银行卡。如果更改后的新机票价格等于原机票价格，则无需办理付款手续。
(4)办理变更手续后，车站售票窗口将发放纸质车票。
(5)车票只能更换一次；已更改的车票不能再次更改，但在更改后，可在车票上显示的列车之前退款。
(6)在http://www.12306.cn网站办理退票手续，如需退票凭证，请在退票之日起10天内持购票时使用的有效身份证原件到车站退票窗口办理。如果您使用第二代身份证以外的其他有效身份证件购票或第二代身份证无法阅读，请在确认退款交易成功时携带http://www.12306.cn网站提供的订单号。
(7)车站售票厅(厅)设有换票和退票窗口。请注意售票窗口标志或车站公告。
(8)请注意您付款时使用的账户余额信息。如果退款项目由于成功扣除但未成功购票、不小心重复付款、重复扣除、退款等原因未能及时到达。，请咨询车站售票窗口工作人员(在车站售票窗口办理时)，或针对遇到的问题，登录http://www.12306.cn网站查询“网上购票常见问题”中相应的问题和提示，点击附件，下载表格，正确填写相关内容，并将表格附件发送至kyfw@12306.cn。尽快核实后，我们会按照银行规定将扣款退还给您的银行卡。
前提是在火车离开前一小时办理，否则，车票不能退票。
