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我们的记者李晓雨
2013年，c2b模式在电子商务、家电、手机等领域蔓延，引领市场新的消费模式。如今，这种c2b消费趋势已经开始渗透到运营商的套餐资费设计和定价模式中。
无论是中国电信推出的积木式套餐，还是中国移动近期推出的可选套餐，都表明随着国内数据业务的发展，运营商的3g竞争正在逐步深化。在3g时代，套餐融合了语音和数据服务，原有的2g资费设计模式已经不能满足当前的消费需求。同时，移动互联网的用户体验为王，运营商适应市场需求的变化，积极寻求变化，满足不同用户的个性化需求。
从b2c到c2b，运营商不断创新资费设计
最近，中国移动推出了面向所有网络用户的18-48元可选套餐。据了解，“可选套餐”包括三个主要部分:语音通话、互联网流量和数据服务。其中，强制语音通话包括本地和长途通话，分为18元、28元、38元和48元四个等级，可选互联网流量分为5元、10元、20元和30元四个等级。数据服务包括短信包、彩信包、手机邮箱和手机报。这些服务最多可以结合700多组个性化的资费套餐。未来，用户可以根据实际需要自由选择资费套餐，只需点击中国移动官方网站即可下单。据悉，中国移动早在2012年初就提出了“自选套餐”的概念，并从当年7月开始在陕西、四川、新疆、湖南等13个省进行试点推广。
今年4月中旬，中国电信还推出了一个积木式组件。与中国移动相似，中国电信的构建模块包由四部分组成:语音、流量、短信和3g应用。为了方便用户准确选择自己的套餐，中国电信还在网上营业厅提供了各种个性化的套餐推荐和流量计算器等辅助工具。
此外，中国电信还对套餐定价模式进行了尝试。5月3日，“中国电信在线营业厅”在微博上发起获奖转发活动。每转发10万次微博，中国电信的“青春飞扬纯流量套餐卡”将从最初的50元降至1元。最终，在12天内超过500万次的转发使这个套餐的“全民最终定价”达到1元，用户可以在有限的时间内购买。
旧瓶新酒，关税改革紧跟数据消费趋势
事实上，可选包并不是什么新东西。早在2007年，中国联通在发布第156条时就尝试了积木式资费。当时，构件包被分为两类:语音产品和增值产品。其中，增值服务包分为短信包、gprs流量包、彩信包和本地服务包。然而，由于操作繁琐，该包装不能长时间使用。
与中国联通的积木包相比，中国电信和中国移动最近推出的可选包在外观上相似，并添加了更多的移动互联网基因。例如，在内容方面，前者主要基于语音短信服务，而后者主要基于数据服务。数据服务已成为评分的重要标准，语音低值已成为趋势；在运营中，借助运营商的网上营业厅、客服热线、线下营业厅等渠道，用户定制更加方便。
根据工业和信息化部的数据，今年第一季度，中国移动互联网平均月访问量达到1.174亿次，同比增长30.4%。移动互联网用户增加5302.8万，达到8.17亿。随着数据消费规模的不断扩大，运营商的套餐资费改革势在必行。
第一，加强用户的选择权，完善流量套餐的管理。时任中国电信创新事业部总经理的肖在谈到电信行业的c2b趋势时表示:“未来，消费者的话语权将越来越强，他们的需求将更加个性化。”相应地，企业应该提供多品种、小批量的产品和服务，而不是过去的大规模生产和标准化供应。"
第二，简化3g套餐设计，优化资费结构。在移动互联网时代，用户体验为王。放松套餐，取消用户对单一服务的限制和约束规则，降低使用数据服务的门槛，也是吸引用户和增强用户粘性的途径。
第三，资费套餐受电信市场发展节奏、市场结构和市场地位等因素的影响，资费的设计重点应区别对待。
根据运营商发布的最新数据，截至4月，中国有2.93亿3g用户，手机用户普及率达到25%。中国电信、中国移动和中国联通分别拥有8114、12002.2和9189.2万3g用户，市场份额分别为28%、41%和31%。对此，和君咨询公司合伙人徐宁认为，三大运营商的不平衡状态意味着将会有大的市场流量。对于中国移动来说，资费设计应该注重高价值客户的保留，但是对于中国电信和中国联通来说，资费设计应该注重快速吸引客户。放眼海外，外国运营商试图根据其运营市场中数据服务的发展状况，共享数据包、限制流量上限费用以及许多其他新的资费政策。
用户也有发言权，这刺激了运营商加速转型
从传统的固定套餐到今天的自助餐，体现了运营商资费设计理念的创新。b2c模式向c2b模式的转变不仅是运营商从以产品为中心向以客户为中心转变的标志，也是运营商拥抱移动互联网时代、从传统通信服务提供商向信息服务提供商转变的注脚。
回归用户话语权是电信业务本质的回归，但取消套餐模式将在短期内给运营商的增值业务带来一定压力。
据工业和信息化部统计，移动互联网公司在过去两年推出的新移动互联网应用，对传统移动增值业务中的短信、彩信、CRBT和手机报纸产生了全面影响。4月份手机短信用户数量减少971.5万，普及率从去年同期的73.7%下降到67.5%，点对点短信数量同比下降10.9%；CRBT和手机报等用户的普及率分别下降了7.2和3.7个百分点。电信企业通过赠送或捆绑客户套餐来发展移动增值业务是不可持续的。例如，彩信服务，用户基本上放弃当客户包到期。
运营商依靠传统捆绑包模式发展移动增值业务的想法显然已经落后。在移动互联网时代，仅仅通过强制绑定是无法留住用户的，扎根互联网基因以满足用户对数据流量和个性化3g应用的深层需求是现阶段运营商吸引用户的关键，也是在3g竞争中赢得第一名的重要筹码。
