本篇文章2692字，读完约7分钟
从13: 40到16: 20，在这三个小时里，中国电信先后给龙小姐发了七条短信，告诉她自己的电话号码使用了近23g流量，而她的手机因为超过消费限额而关机，所以她要花1100多元才能开机。住在重庆渝北区的马先生上个月一天就损失了近1克的手机流量。投诉后，他得到了80元的电话费补偿。
运营商欠一个账户
从10月1日起，三大电信运营商开始推出“流量畅通”服务。本来这是一项惠民政策，但实施后，却反复反映出交通“跑得快”、“偷”等奇怪现象。如果流量消耗太快，可能与用户自身和手机有关。然而，当这种现象频繁发生时，确实有必要思考一下这背后是否有诡计，是否有空.
目前，所谓的流量计费完全由电信运营商控制。公众只能得到一个粗略的结论，关于使用了多少流量，还剩下多少流量，应该支付多少费用，但是很难知道这是真是假。当然，怀疑不等于真相。在真相明朗之前，交通“跑得快”的责任不能归咎于经营者，而应等待最终的调查结果。平心而论，公众的质疑和诘问更多地来自对经营者的不当处理。
当面对公众问题时，运营商往往采取简单化的方法，这有损于他们的诚信。例如，一些运营商忽视了这一点，他们不仅没有及时解决客户的反应，而且态度生硬、漠不关心。有些运营商很安静，收取退款，放弃交通等。，以交换客户满意度等等。然而，无论采取何种处理方式，都不清楚交通中是否存在“盗窃”，这只会进一步增加公众的怀疑。经营者应主动给出真实合理的答案。
一方面，对于“跑得快”的投诉，应建立规范有序的处理机制，在查明原因的基础上进行正确处理，而不是敷衍了事。另一方面，要建立和加强外部监管，将监管渗透到流量计费的各个环节和过程中，并及时披露监管结果，以消除公众的诸多疑虑，迫使运营商提高自律意识。实施“畅通无阻”的初衷是好的，但效果却不尽如人意。因此，有必要澄清事实，给公众一个合理的解释，并停止担心交通被盗。
你不能等待重大损失
龙小姐觉得很委屈，因为她有三个小时没有用手机上网了，而且她的手机被“放在抽屉里充电”。那么这23g流量是从哪里来的呢？当然，龙小姐首先需要证明的是“我没有用那么多的流量”。但是很明显，作为消费者，除了提供他们自己的上网、下载、浏览网页和观看视频的历史记录之外，很难证明23g的流量来自哪里。特别是，作为一种无形商品，流量消费有其特殊性，如可能发生误算和扣除，如手机病毒引起的流量消费，如转嫁或被欺诈使用等。
在这种情况下，有关的电讯营办商显然不能以“无法查询流量详情”来打发消费者。至少，电信运营商有必要证明“我们没有扣错，更不用说扣得更多了。”显然，有必要提供交通消耗的详细信息和交通使用的监控信息。例如，相关流量是否被消费者使用，是否存在计算错误的可能性？例如，流量是否被欺诈性地传递和使用，在哪里使用？类似的信息，电信运营商不能无知，也不能拒绝向消费者提供。否则，不仅不能查明事实，证明无辜，还会侵犯消费者的知情权。
更值得反思的是，当消费者的流量使用出现异常时，电信运营商显然不能仅仅通过短信进行通知。特别是如果消费者和运营商之间有相关协议，比如使用相关套餐，4月份限制4g流量，超过4g使用量。在用户流量使用量急剧增加的情况下，运营商有必要限期使用和停止，不能坐等用户遭受重大损失才采取措施。
龙小姐的经历不再是个案。例如，最近一些网民抱怨说，他们在国外时拿走了国内手机的sim卡，但运营商仍然扣除了相关的流量。类似的情况会在任何时候蔓延到任何手机用户吗？在这方面，有关营办商不妨从找出个案开始，清楚说明“3小时内23g的流量消耗”。刘鹏
不能不受监管
一天之内看到两个手机流量“走光”的消息，难免让人恐慌，这是一个巧合。这也是电信运营商流量统计中经常出现的一个“漏洞”。以上两种情况都有大量的流量流失，用户自己也发现了。如果移动电话的流量只有几十兆字节，那么我们的用户正在被“反击”？
在新闻中，我们可以看到马先生在重庆的车流量走光了，而运营商的客服说没有解决办法，只是付了一定的电话费；而广州的龙小姐在三个小时内偷了23g，营业厅无法提供详细的流量列表，只是说“龙小姐使用4g卡，根据网速，三个小时内使用23g流量是完全可能的”，这难免让人觉得商场在欺负顾客。
根据消费者的逻辑，运营商向顾客收费，所以他们必须提供清单，比如在超市购物、打电话和发短信，那么为什么不提供详细的交通清单呢？许多手机安全软件可以提供流量列表，比如qq使用量、uc浏览器使用量、微博使用量等等。
换句话说，这不仅可以保证客户的利益，还可以证明测控清单中的技术是清白的。为什么操作员没有它？这是真的还是假的？由于很多软件都可以监控，所以运营商不使用这项技术，这只会让人怀疑。这是垄断造成的傲慢。
频频曝光的交通盗窃事件也提醒了市场监管部门，但商品是要监管的，没有监管的交通市场很难说是有序的。退一步说，即使监管当局没有这种能力，他们也可以花钱聘请独立的第三方机构进行监管。值得一提的是，浙江省于2015年颁布了《浙江省计量监督管理条例》，指出计量部门有权对电信运营商的流量进行监管。
事实上，各地都有必要实施这一制度，加强对交通计量的市场监管，及时查处非法交通计量，确保电信市场的健康发展，维护每个消费者的合法权益。
不要让惠民政策打折扣
每月手机套餐的剩余流量在本月还没有结算，这让消费者非常兴奋。但是在人们的兴奋过去之前，消费者发现了一个问题:交通消费太快了。必须说，马先生不是唯一一个在消费者投诉后立即给予赔偿的人。例如，一个网民在他的月套餐中使用了700兆流量后，他每天使用了近550兆流量。投诉后，客服人员主动提出“放弃500兆流量”，并在电话挂断后立即收到了该账户。电信运营商的这种效率理应赢得掌声，但消费者一点也不高兴。
消费者仍然是那些消费者，消费者的在线习惯仍然是那些习惯。然而，在当月交通没有被清理后，一个“大账单”突然出现，相当于十天甚至二十天的交通。显然，这不是一个可以说服消费者的“混乱”的词，尤其是在消费者投诉后，客服立即给予补偿，这表明电信运营商授权客服。可以说，电信运营商可能很清楚消费者流量被盗的情况。
即使不是电信运营商故意扣除消费者流量，至少在消费者流量被“窃取”后，电信运营商也有一份利润，所以他们对“窃取”流量的小偷视而不见，所以他们立即赔偿投诉。毕竟，只有少数人能够发现“窃取”流量。希望电信运营商能够以诚信的态度放眼世界，及时检查流量计量系统，及时加强流量被盗的防范，这是电信运营商的责任。否则，流量将被“窃取”，脏水将泼在电信运营商身上。我希望电信运营商会照顾好自己！
