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根据全国商业工作会议，2013年社会消费品零售总额预计达到23.8万元，同比增长13%以上。数据的快速增长反映了经济形势在保持稳定的同时不断发展。然而，零售业多年来的顽疾并没有消失:通过网络渠道销售假冒伪劣商品和走私的现象时有发生，物流滞后和售后服务不安全的现象时有发生，甚至有些企业人为压低价格制造轰动性的节日效应，导致物流系统瘫痪，同时透支消费，极大地损害了客户体验。
结合苏宁近两年的互联网转型，张认为，零售业在经历了连锁经营和电子商务两大阶段后，现在正进入o2o互联网零售时代，而线上线下可以将线上便利和线下体验结合起来，这将有助于系统地解决过去行业积累的诸多问题。
“从长远来看，线上线下有利于建立长期的国内消费机制，符合消费者未来全方位、多样化的消费需求，能够带动数千万传统企业上网。”张对说道。
在他看来，目前，随着大数据、云计算、智能搜索和移动互联网技术的兴起和普及，从在线到离线都有实现它的技术可能性。今年以来，传统零售企业和传统电子商务企业都在探索线上线下。
张介绍说，不仅实体企业做电子商务，而且电子商务企业做线下体验，包括在线和线下多终端的无缝集成，如商店、pc、手机和电视。对于实体零售企业，o2o专注于店面的互联网。
“线上到线下是美丽的，但如何实现却不是那么容易。”张指出，实现o2o的前提是要有两个“O”，即线上和线下两个渠道，同时要打破这两个渠道之间的许多障碍。在会上，他要求“企业布局要在经营层面上先行，国家要在政策层面上先行。”互联网零售业的根本突破要求企业物流运作的信息化和自动化，要求社会物流发展的协调性、文明性和有序性达到平衡。”(艾文)
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