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一些民生服务为公众提供了极大的便利
自上海电信建设运营的“上海一号”开通以来,“上海一号”已成为上海无线城市的标志之一,无论是时尚动感的新世界,还是小资产阶级的田子坊;无论是商业建筑集中的陆家嘴地区,还是人流密集的上海火车站。市民可以在这些带有“上海国际”无线上海服务标志的公共场所,通过电脑、平板电脑或手机享受免费无线上网。
据悉,“我上海”是上海市政府提出的无线城市信息服务。主要在商业街、公园等9个重点场所设立公益性无线局域网点"上海一号",在人群密集、窗口功能突出的450个公共服务场所提供信息服务。因此,在市经济和信息化委员会的统一协调下,中国电信上海公司积极承担“一个上海”建设的重要任务。在450个覆盖站点中,覆盖站点和部署的接入点数量超过一半。
上海12345市民服务热线也是上海电信建设的,也是政府服务功能在城市管理信息化中的体现,是智能政府与市民联系的窗口。上海电信拥有专业的呼叫中心运营能力和经验,承担了市民热线的建设、运营和维护。上海电信为12345热线建立了一流的呼叫中心、功能齐全的技术平台和高素质的运营团队,并逐步完成了上海12345市民服务热线与各委、局、县的服务衔接,为热线的高效安全服务提供了全面的保障和支持。公众咨询涉及社会、民生和政府事务。
信息化有效提高了城市管理水平
城市管理的质量直接反映了智能政府的效率。近年来,随着信息化建设的普及,上海电信依托科技信息手段和系统建设,帮助许多政府部门大大提高了信息化城市的管理水平和工作效率。
例如,水务局是政府的一个重要部门,负责防洪和防台风。近年来,上海电信加强了与水务局的合作,通过移动vpdn组网,定制专用手机终端,建立了上海水情网格信息系统。另外,根据室外水信息采集缺乏电源的实际情况,终端专门配备了电池板和专用保护壳。该网格信息系统的建立,为水利局进一步实施水利工程、做好防汛防台工作奠定了完整的专业基础网络。
例如,备受关注的上海自由贸易区的建设也带来了信息化的力量。上海电信主动与市口岸办对接,积极开展战略合作与谈判,签署了推进上海自由贸易试验区口岸通关信息化建设的战略协议。根据协议,我们将充分发挥市口岸的协调合作和综合服务功能,借助中国电信丰富的基础资源和领先的信息技术,共同推进海关、出入境检验局、边防检查和海事局等部门的信息化建设。
公民满意度显著提高
智能政务和政务信息化的实施给申城市民带来了极大的便利。
例如,12345热线是非紧急政府服务热线,但许多人在紧急情况下会拨打它。一天晚上,顾先生打电话来说,这位80岁的母亲血压升高,生命垂危。由于孩子们没有和老人在一起,他们请求帮助。电话挂断3分钟后,标记为“紧急”的事件被转移到当地社区服务中心。同时,热线向处理部门打了一个“提醒”电话。不到30分钟,老人被送到了医院。
上海市12345市民服务热线管理办公室副主任邓友表示,为了解决这些问题,12345热线已经与110、119和120接通。在紧急情况下,你可以直接去他们设置的专用座位打三路电话。该热线不仅与包括17个区县和33个委员会办公室在内的政府部门建立了联系,还通过资源整合成功地整合了5条热线,如水热线962450、政治监督热线962114、信访热线63281234、质量监督热线12365和中小企业服务热线54521128。
12345市民服务热线正式开通已经一年多了。据报道,作为反映政府工作效率的一个窗口,过去一年,政府共接获超过15万个公众来电,并处理各种情况,例如咨询、求助和投诉。作为一条非紧急的政府服务热线,它注重服务民生、政府决策和城市发展的需要,坚持“日夜倾听、积极响应”,受到公众的广泛欢迎和高度认可。(康威)
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