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越来越多的人没有互联网就无法生活和消费。可以通过移动鼠标在网上购买的东西不愿意去楼下的超市购买，可以在网上解决的问题也不会去营业厅排队。为了满足客户的网上消费需求，中国联通建设了各种立体电子营业厅，无缝覆盖了用户可以访问的所有界面和终端，包括承载全业务的网上营业厅、覆盖主流模式的手机营业厅、互动能力强的短信营业厅、时尚人性化的微信营业厅、渗透终端的迷你营业厅以及便捷的自助终端。
在电子商务大厅，中国联通通过不断的功能改进和服务创新，为客户提供更加便捷的服务。截至2013年底，各类电子商务大厅营业额累计超过552亿元，电子渠道服务量占全渠道服务量的51%以上，逐渐成为销售服务的主要渠道。目前，中国联通各类电子营业厅逐步实现了从服务型电子渠道向全功能电子商务的转变。
去年，中国联通网上营业厅全面改版，网站结构和业务流程全方位优化，新增3g临时授信额度调整、3g网络时代升级计划、用户实名注册等30多项功能。率先实现宽带资源在线预判和全流程处理，客户无需出门即可完成在线宽带处理和费用续费。目前，网上营业厅每月的访问量已经超过5300万次。如今，网上营业厅已经基本实现了实体营业厅业务的电子化迁移，并具备了电话账单查询、售卡、充值支付、业务处理、积分兑换等通信服务功能。，实现了7×24小时全方位服务。
中国联通吸收移动互联网和社会元素，结合电子商务信息架构，在原有手机营业厅的基础上，对手机营业厅进行了全面改造，提供了查询、支付充值、业务办理等基本功能。在此基础上，增加了“摇动”、“扫动”和一键式报告障碍等创新功能；此外，还有五个新功能，如移动用户在线记录查询、在线客户服务和垃圾邮件报告。目前，手机营业厅的月用户超过3000万。
此外，2013年，中国联通短信营业厅优化了150多个业务场景和短信互动语言，短信智能响应能力不断增强。目前，短信营业厅的月用户接近4000万。中国联通还加强了自助终端建设，不仅方便了用户办理业务，还有效分流了营业厅的流量。截至2013年底，已部署3万个自助终端，新增手机呼叫转移设置、3g话务包处理、国际、港澳台漫游包处理等20多项功能，改善390个页面操作，月用户超过2000万。
基于统一的电子渠道平台，中国联通还推出了迷你营业厅。麻雀虽小，但无所不包。迷你营业厅可以承载整个业务，支持农村、偏远地区、城市社区等网点为用户办理各种业务，并集合客户和社区管理人员利用迷你终端进行一站式的上门业务推广、办理和收款。去年，迷你营业厅增加了处理3g流量包、支持用户刷卡等功能，每月用户数超过1000万。
联通的网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等电子营业厅创造了一个立体的电子商务系统，为用户提供最便捷的网上销售和服务，并能快速响应市场需求，实现了各种电子营业厅大规模营销活动的统一部署和快速行动。(康威)
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