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顺应这种形势，“有趣的法案”应运而生
在移动互联网时代，客户行为正在向“碎片化”、“短暂化”和“富媒体”转变。在这种情况下，运营商的营销服务需要尽快适应新的要求，客户账单也应该与时俱进。传统的流程账单，表情呆板，分类表达定制不足，页面静态，缺乏互动性，账期选择不灵活，已经不能满足互联网时代顾客对“个性化、趣味性、互动性、分组性、共享性”的需求。
在此背景下，山西移动于2013年2月启动了基于互联网的计费升级改造项目。总的思路是关注用户体验，重新认识和定位客户账单，注入“个性、趣味、互动、分组、共享”的互联网基因，全面打造营销与服务相结合的基于互联网的“趣味账单”，让客户账单变得“有趣”和“有用”！
精彩多彩的“趣味账单”亮相
经过近半年的能源规划和设计，山西移动的“趣味计费”于2013年6月正式启动。它一经推出，就给顾客带来了耳目一新的感觉。
“有趣的法案”关注的是“个性、乐趣、互动、分组和分享”这十个词。基于顾客需求调查结果，通过“形式、内容、功能”的综合创新，实现了顾客账单的网络化和趣味性。
形式:改变传统的流程清单形式，运用大量图表、网络语言和网络式操作，成功实现“变脸”，可谓“图文并茂、趣味盎然”。
内容:从简单的“对账”到客户消费行为的各个方面，一般分为三个部分:个人账单、公共账单和基本账单。
个人账单共有10个模块:“我的手机消费、我的手机通话、我的资费套餐、我的交通生活、我的短信和手机应用、我的积分、我的信用评级、我的充值支付、我的低碳生活”，每个模块都很精彩。例如，在“我的交通生活”模块中，根据客户过去三个月的月平均流量将客户分为六个等级，分别命名为“交通门外汉、交通新手、交通学徒、交通玩家、交通专家、交通大师”。并创建相应的字符形状；同时，该模块提供近6个月的流量消费查询，并根据客户的流量消费准确提供在线流量优惠活动和流量套餐的链接，使客户可以“一键下单”(即客户点击账单页面的业务订单链接，系统同时下载短信引导客户直接回复)。另一个例子是“我的低碳生活”十字块。通过各种电子渠道为各业务设定碳减排标准，定量计算当月客户累计减排量，在全市排名，并通过环保评级进行评估。有“环保预备役、环保学徒、环保卫士、环保先锋、环保导师”五个层次，时尚有趣。在向客户提供有关业务处理方法的咨询时，强烈建议他们“不要太多”
公共账单根据全省所有顾客的消费信息，挖掘出一些有趣的东西，以满足顾客分组和比较的心理需求。目前共有五个内容模块，分别是“星座男女手机故事”、“11个城市用户消费面”、“谁是交通达人”、“谁是手机发烧友”和“热销手机排行榜”。每个模块从4-6个维度显示。
基本条例草案，即先前的旧条例草案，将会保留一段时间，以便顺利过渡。
功能:实现了消费排名、消费评估、基于个人消费行为的精准营销推荐、个性化头像和情绪短语定制、一键式业务处理、在线客服、网页短信发布、一键式微博分享等功能。
在效果开始时，小河表现出尖锐的棱角
“趣味账单”话题丰富，具有很强的抢眼能力，非常适合互联网上的多点触控交流和推广。前期，山西移动充分利用微博、微信等新的互联网渠道，形成了门户、飞信、139信箱、短信、财阀等自有渠道的立体化、全方位宣传趋势，迅速扩大了新版账单的用户意识，取得了显著成效。
首先，客户评价是好的。客户表示他们能够理解并喜欢观看，这可以从山西移动官方微博的客户反馈和各种形式的客户调查结果中得到证实。同时，也可以从具体数据中得到验证。首先，在过去的8个月中，它已经收到了0个客户投诉；第二，网上客户调查显示，有趣账单的客户满意度达到88.2%；与旧账单相比，客户满意度大大提高。
第二，沟通效果好。在各种交流活动中，客户非常活跃，例如，微博上的“有奖话题讨论”已经进行了8次，转发量达到11500次。从10月到11月，4个微信公众账户推送信息10次，拥有50万受众、3.3万互动用户和超过1.8万条转发。自《快乐法案》推出以来，页面浏览量逐月增加，从2013年6月的6000多页增加到2013年12月的35万多页，139封邮件的开通率也从2.78%增加到9.4%。
第三，运行效果良好。通过准确的业务推荐，客户将受到计费页面上营销点的指导。网上营业厅充值支付转换率达到45.3%，增值服务订购转换率达到22.7%，营销活动参与率达到6.7%；同时，139个邮箱的活跃度达到31.2%，与整体水平相比有很大提高。
总的来说，通过精心设计和深度运作，山西移动的“趣味计费”已经成功地成为“改进计费服务的一种手段”、“促进营销的一种武器”和“准确的业务沟通的一个阵地”，实现了“客户能够理解、愿意看到、比较和处理”和“公司能够传播和运作”五大目标，从而实现了客户和公司的目标。
不断创新，更加精彩，值得期待
在后续工作中，我们将在每月“趣味账单”的基础上，以故事场景的形式对客户的季度、半年度和年度消费进行总结，并开展以“我的号码生日”和“我的年度总结”为主题的“趣味账单”。“定制和推送服务；同时，针对流量的特殊“有趣账单”将被规划和设计，以满足客户日益细化和个性化的计费服务需求。
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