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江苏省工商行政管理局消费者权益保护处处长陈科表示，部分网购企业只注重销售业绩，商品供应、物流配送、售后服务、消费者投诉处理等各项配套工作不到位，使得网购成为消费者投诉的重灾区。例如，对促销券的使用限制没有足够的提醒，网页上广告的产品和服务的性能和质量与实际不符，网上商店擅自取消消费者的订单，产品因质量问题不能正常使用，一些网站承诺旅游等服务质量与实际不符。
预付费消费的问题依然突出。据陈科统计，去年，共有36起5人以上的预付费消费群体通过12315被受理，占全年群体投诉的46%。预付费消费者投诉主要存在于美容院、洗浴健身、教育培训等方面。主要有五个问题:一是商家中途歇业或转让，消费者剩余的预付款不能正常消费或退还；第二，当消费者提出退订时，商家出于各种原因延迟或拒绝退订，或者收取高额退订费；第三，虚假宣传误导消费者，甚至强迫交易；第四，发卡后服务下降，无法履行最初承诺；第五，商家在服务中使用的产品存在问题，造成消费者身体伤害。
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