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昨日，中国电子商会相关负责人表示，针对以智能电视为主的液晶电视的投诉大幅上升，其中硬件质量、软件安全、功能使用等问题成为热点。目前，13.5%的家庭拥有智能电视和电视盒，近年来电视智能化得到了普及、推广、发展和应用。然而，中国电子商务协会副秘书长鲁剑波告诉记者，由于互联网公司涉足电视行业，他们经常出于成本原因通过网上预售、制造和分销来销售电视产品，这样消费者就可以低价购买电视产品，但结果是产品质量得不到保证。
例如，在使用智能电视时，经常会出现软件问题，如下载后“无法安装和使用应用程序”，使用过程中“卡住和崩溃”，用户的智能交互体验不流畅。互联网接入也增加了智能电视“中毒”的可能性，但是没有相关的标准来解决这些售后服务问题。根本原因是智能电视软件没有相应的保证。软件系统是智能电视的“大脑”，而这个“大脑”到目前为止还没有被纳入“三包”范围，导致智能电视的“智能”出现了售后服务的盲点，并多次受到消费者的批评。而且仍然没有有效的解决办法。
鲁剑波表示，2013年第四季度，家电投诉热线和“家电3·15”平台共收到3438起家电投诉，其中液晶电视投诉数量首次超过手机，位居第一。
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