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崔女士去年一月花了672元买了一部没有锁的“全新”iphone5。去年11月，手机开始出现问题，无法连接到无线网络。崔女士试着修理手机，甚至问了三个人，结果都是一样的:当店员打开手机时，他发现是硬件问题，并告诉他无法修理。崔女士回到她买手机的商店。结果，店员说他们不能保证，并让她去苹果商店。在曼哈顿中心站的苹果商店，店员打开手机进行检查，并给崔女士发了一份文件，指出手机是属于另一个人的名字，而且硬件不是来自原来的苹果工厂，软件已经被破解，商店无法修复。
第二天，崔女士带着苹果商店的文件来到了通讯店，但是店员不相信崔女士说的话。崔女士又去了中央车站的苹果商店，商店经理亲自接待了她。经过重新测试，她签发了与前一天相同的证书。第二天，她拿着两张证明来到商店做陈述，但对方打911报警，理由是“骚扰他们的生意”。当警察赶到现场了解情况后，他们建议崔女士拨打311求助。
崔女士的朋友给商店打了电话，接电话的店员说“一罚一假”，但当朋友告诉店员苹果公司已经证明手机已经更换时，对方没有直接接听，而是反复强调“苹果公司负责维修，崔璨女士打311。”
崔女士表示，她正在考虑通过法律途径解决此事，维护自己的权益。
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