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应用:许多社区别无选择
王先生去年搬进了石家庄华富社区的新房子。今年安装宽带时，该物业告诉他，只有一家运营公司在社区铺设了光纤线路，而这是唯一一家安装宽带的公司。
在一个社区中只能安装一个宽带的情况并不存在。住在昆明世纪城的杨女士被告知，她只能办理联通宽带，原出租屋的宽带不能转让和续费。根据居住区的老居民反映，开发商在房地产建设初期与联通签订了独家宽带服务合同，其他宽带提供商不得在世纪城居住区提供宽带服务。
中国电信云南公司的工作人员表示，宽带市场存在一些违规行为。一些运营商主动与开发商合作并签署独家协议，而一些开发商则要求先付款后才能在社区定居。
事实上，早在2007年，《关于进一步规范住宅小区和商住楼通信管道和通信设施建设的通知》就规定:“房地产开发企业和项目经理不得进入和使用住宅小区和商住楼。通信管道等通信设施与电信运营商签订垄断协议，不得以任何方式限制其他电信运营商的接入和使用，不得限制用户自由选择电信服务的权利。"
体验:实际带宽的一半
在昆明工作的白领徐(音)现在在她的合住公寓里使用2000万英镑的电信宽带套餐。但是，只要家里有人下载，网络基本上就罢工，下载速度也很慢。两台或三台电脑同时观看视频，这并不顺利。使用测速软件，发现网络速度只有8-10m带宽。
在石家庄，社区宽带主要是200万和400万。翟女士的家里连接了4m宽带，下载速度应该达到400 KB/s。记者用软件测试了网络速度后发现，实际下载速度只有200 KB/s左右
一位运营商的工作人员告诉记者，夸大宽带速度确实存在。社区宽带接入大多是共享网络，在宣传中很少提到专用宽带。为了充分利用宽带资源，宽带运营商在标准配置的基础上增加用户数量。例如，一个社区有1000米的带宽，每个家庭有1000万，只能分配给100个家庭，但运营商分配的实际用户通常远远超过100个家庭。在互联网接入的高峰期，如果多个电子设备同时通过路由器连接到互联网，带宽将会缩减得更厉害。
售后服务:网络没有及时修复
徐女士不愉快的“宽带体验”由来已久。以前租的房子是一个老住宅区，基本上每一两个月网络就会断开。当它在晚上突然断开时，就不能再连接了。有时候，我们在网上上传数据给客户，这特别耽误事情。“如果你运气好，网络第二天就会恢复得很好。有时候我等不及要打电话给客服。修理电话打了五六次，技术人员只来过一次。”
“去年，我收到一张欠费单，却知道家用宽带运营商规定，如果他们在订购年期满后没有续订，他们将自动转到每月订购服务。然而，没有人提前通知我订阅年服务已经到期，也没有人告诉我他们将在到期时分包每月服务。我一直以为是自动关机。我没有选择每月上网，而是让用户承担每月上网的费用。这不是霸王条款吗？”住在石家庄桥西区的马先生抱怨很多。
来自石家庄工商局12315指挥中心的消息称，该中心受理的通信服务业存在的主要问题包括:在办理业务时未能兑现承诺，以及未能及时修复宽带网络。
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