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简介:在今天的电子商务服务时代，这种用户体验显然是不愉快的，所以买家不禁抱怨:难道我们不能有一个统一的号码来一次性解决问题吗！
我在网上买了些东西，想退货。我只能通过打字和与商店沟通几十次才能得到它；
天猫、京东、亚马逊...同一品牌、不同平台的分支机构的电话号码是不同的。每次你想玩，你必须先在网上查看；
每次你通过电话沟通，你必须首先谈论购买商店和订单号，这是非常麻烦的；
手机里有几个同一家店的号码，我不知道打哪一个；
在今天的电子商务服务时代，这种用户体验显然是不愉快的，所以买家不禁抱怨:难道我们不能有一个统一的号码来一次性解决问题吗？
随着电子商务的兴起，各行各业的企业都希望分享这一商机。受中国人欢迎的茶也不例外。据不完全统计，到目前为止，已经有4000多家茶叶电子商务公司。如何在激烈的竞争中立于不败之地，除了产品本身，就是服务。
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在中国最大的电子商务平台淘宝上，许多卖家使用的主要通用工具是淘宝旺旺。然而，随着一些电子商务品牌的发展，淘宝、JD.com、当当、亚马逊等大型电子商务平台上都有分支机构。想要想要沟通不再足以满足客户需求。一些有远见的电子商务品牌开始选择电话服务作为沟通工具，拥有互联网茶领先品牌的杭州一福堂就是其中之一。
怡福堂成立于2008年，在淘宝、JD.com等电子商务平台上拥有自己的店铺，寓意“百年福地，茶艺荟萃”。是集生产、销售、科研于一体的现代电子商务茶叶企业。怡福堂主要经营西湖龙井，也经营世界各地的名茶、凉茶和茶具。它是中国茶叶为数不多的年销售额超过1亿元的品牌之一，也是杭州十大网上商家、十大网上商品品牌、农业龙头企业和杭州十大重点工业企业之一。
怡福堂和迅鸟的联系来自于两位老板的相互欣赏。据悉，怡福堂的一位领导是迅鸟软件总裁吴奕敏先生的微博粉丝，高度认可迅鸟的经营理念和核心竞争力。当怡福堂的业务迅速扩张，需要一个电话服务系统时，它果断地选择了迅鸟的公共云产品奇通宝，以帮助其提高品牌声誉和服务水平。
迅鸟奇通宝没有让义夫堂失望。一福堂在申请了奇通宝之后，在淘宝、JD.com等电子商务平台上统一了店铺编号，并在店铺首页发布了编号。无论客户需要记住什么400号码，他们都可以随时联系，确保良好的品牌形象。奇通宝的ivr语音导航功能可以及时分流来电，使不同平台的客户可以立即找到相应的客服人员，实现专人解决专有问题，节省客户时间，提高客户服务效率。与客户关系管理的无缝对接和呼叫屏幕播放功能，帮助客服人员在第一时间准确识别客户订单数据和详细信息，让客户在沟通中感到更加亲切。详细的报告和记录功能可确保不会错过任何电话，并能准确高效地为每位客户提供服务。
通过使用迅鸟奇通宝，怡福堂的客户服务效率和客户满意度都有了明显的提高。特别是在应对“双十一”、“双十二”等大促销的过程中，大促销前后一周的电话量比平时增加了30%，电话沟通的一次性问题解决率高达90%，客户满意度和老客户保留率持续上升。
除了一福堂，迅鸟云计算呼叫中心还帮助了许多知名企业，如久保网、汉都一社、裕民坊等，提高他们在电子商务行业的服务质量。迅鸟在金融、教育、旅游、电子商务、物流、零售、医疗等行业积累了数以千计的用户，包括PICC、广发银行、华夏人寿保险、中国南方电网、中国邮政、大云快递、阿里巴巴、仪陇等龙头企业。到目前为止，迅鸟领先的云计算解决方案已经帮助许多行业客户实现了人均产出增加2倍、投资回报率增加5倍以及客户满意度降低30%的目标。
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