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在接受《国家商报》采访时，一些家居建材行业人士表示，价格、体验和物流对家居建材消费者的影响最大。目前，天猫在价格上有一定的优势，在菜鸟物流网络的帮助下，物流和配送也有所改善，但在经验上仍然存在不足，这将直接制约天猫在这一类别的扩张。
100多名商人参加了会议
天猫最近宣布，将专门推出“在100个城市的主要城区免费送货上门”的服务。在100个城市中，所有在天猫购买的家具产品都将享受专业团队按时免费送货上门和免费安装服务。
据了解，天猫家装频道已有100多家商户加入了服务体系。但是，只要商家加入，就应承诺在送货之日起30天内完成送货上门和安装服务，否则，商家应向消费者赔偿。
天猫的负责人告诉记者，免费送货和家居安装服务以前已经做过，这次是通过春节装修的方式宣布的。
值得注意的是，免费交付和安装的类别主要集中在家具产品，不包括厨房和浴室，门窗和其他类别。在家居建材这一类别中，大多数普通传统商店也提供免费送货和安装服务，但有些类别，如厨房和浴室、门窗安装等需要收取一定的费用，这已经成为企业的收入来源。
天猫的相关负责人表示，天猫也在考虑增加这方面的服务，但需要各方面的协调。至于免费服务产生的费用，该公司表示，免费送货和上门安装服务产生的费用由天猫和参与企业共同承担，但未披露各自的份额比例。
实体店暂时很难被完全取代
在过去的两年里，电子商务领域的家用建筑材料的销售日益增加。继服装、家电、数码产品、书籍等类别之后，家居建材也成为天猫等电子商务公司的重点类别。据公开信息，2010年，淘宝商城的家装大厅正式启动，2012年，仅天猫的家装类营业额就超过340亿元。
天猫在家居建材行业的布局直接影响了传统家居建材行业的流通和销售模式。去年双十一促销前夕，天猫与许多商家合作进行网上促销，但遭到了线下传统家居建材商店的直接抵制。
然而，戏剧性的变化发生在今年3月，红星美凯龙旗下的两个家电品牌直接进入天猫开店，在业内引起轩然大波。
和君叶芝集团规划中心主任段光启向《商业日报》表示，电子商务无疑是未来家居建材行业的发展方向，但客户体验也是电子商务无法取代线下实体店的地方。
许多业内人士告诉记者，价格、经验和物流是制约家电建材行业电子商务发展的三个重要因素。目前，天猫在价格方面有一定的优势，其物流配送也在菜鸟物流网络的帮助下逐步完善，但其在客户体验方面的不足还没有得到解决。
一家门窗供应商告诉记者，为什么天猫在服装方面做得很好，但在家居建材方面却做得不好？主要是因为消费者看不到真实的东西，不放心。此外，家居建材的交易量普遍较大，纯网上交易的消费者比例仍然很小。
事实上，天猫也承认它在这方面有缺陷。相关负责人告诉记者，正在通过线上线下o2o的结合进行改进和解决。
2012年7月，天猫建立了一个家庭建筑材料的线下体验厅——爱心蜜蜂潮，由600多个样板间和货架展示区组成，面积达5万平方米。其目的是实现“网上购物”、“线下体验”和“一站式交付安装服务”的对接和整合。然而，从目前的效果来看，表现仍然平平。
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