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论坛由通信行业知名观察人士、移动互联网专家向立刚主持，分为两部分。首先，来自中国市场研究公司、苏宁尚云集团、和记电讯(香港)、维活移动通信和中国电信集团的嘉宾分别发表了主旨演讲。随后，国美电器、苏宁尚云、帝信通、于乐世纪和中国电信集团的嘉宾围绕零售业的发展变化趋势、互联网电子商务的影响、农村零售渠道的拓展和跨行业合作等话题展开了“零售渠道发展对话”。对话期间，台上嘉宾与论坛代表进行了讨论，气氛热烈。
探索空房实体零售渠道的发展。随着移动互联网、电子商务和o2o的快速发展，实体零售渠道的发展如何？
据中国市场研究公司的客人介绍，中国已经成为世界通信终端生产和消费的中心，世界十大制造商中有六个中国品牌。截至2013年底，中国电信天一移动用户占全球的27%(高于其他标准)，成为全球最大的C网市场。随着运营商与开放渠道合作的深入，各类实体开放渠道实现了稳步增长。中国电信天一终端产品销售继续稳步增长。目前，市场上有100多个品牌的近1000个天一终端在销售。在市场发展缓慢的背景下，中国电信天一产品的月平均销量和用户平均收入仍实现了反向增长。随着6月27日fdd/td混合组网测试的通过，手机市场注入了强劲的动力，预计中国4g手机销量将会呈现爆炸式增长。
中国电信的客人认为，智能终端的销售市场是巨大的，尤其是目前4g普及率低，用户有强烈的换机欲望；2014年，中国智能手机销量有望达到新高。未来1-2年，国内智能手机销售增长率将超过10%，电子阅读器、平板电脑、智能电视等终端的销售也将快速增长。智能手机的潜在用户主要来自两类地区:农村市场和五线城市。物理渠道在现场体验、服务关怀、覆盖县乡等方面具有明显优势。，并且仍然是智能机器零售的主要渠道。未来几年，手机终端销售在实体渠道中的比重有望保持稳定水平。
Vivo Mobile Communications的客人认为，在互联网时代，手机行业的在线渠道发展迅速，但在线和离线是共存的，而不是相互替代的，未来应该达到平衡。
论零售渠道运作的创新。目前，移动通信市场形势正在发生变化，用户行为也在发生变化。如何“改变”物理渠道，以适应快速发展和变化的形势，抓住智能终端的巨大销售机会？
嘉汉市场研究有限公司的嘉宾认为，中国手机渠道行业必须变革，在扁平化的压力下生存，渠道提供商需要从增值分销向大众分销、从产品导向向市场导向、从控制客户向服务客户转变。电信运营商需要与社会渠道携手共享优势，交流资源。随着人力和运营成本的增加，社会零售商将更加依赖与区域运营商和终端制造商的合作，线下销售将倾向于那些有更多运营商资源和制造商推广者支持的商店(商店功能平台)。电子商务渠道已经成为实体渠道的补充渠道，各大品牌也开始重新安排自己的品牌和渠道策略。渠道需要利用移动互联网来汲取自身的渠道优势，实现o2o。与海外发达市场相比，中国手机零售业在经营理念、商业模式和创新服务方面有许多值得探索和深化的价值。物理渠道需要创新和深化手机零售业，以满足用户日益增加的便利性和个性化服务需求。
苏宁云商务客人认为，在移动互联网时代，世界已经变得平坦。丝绸反击战，粉丝热了，人们的声音更有力了。渠道提供商成功的关键是看谁更接近用户！互联网时代的优秀零售商应该具备以下特征:使用引人入胜的品牌故事、提供独特的体验、基于完全保密的个人偏好和信息提供的个性化定制、跨各种设备的更加完美和一致的体验、透明的开放式库存、改进商店应用程序和移动网站以最大化移动购物的价值，以及与社交媒体的双向互动交流。网上销售侧重于丰富的类别、低廉的价格和便利的购物，而实体店侧重于产品组合、高体验、运营商合同和店铺运营能力，它们相辅相成，应该协调一致。
Vivo Mobile Communications的客人认为，在快速变化的市场环境中，渠道提供商应该接受变化，积极调整，关注消费者的体验和服务，改变与消费者沟通的方式，实现从b2c到b2c2b的转变。连接用户的各种渠道应建立一致的品牌服务和体验，企业应调整组织架构以应对这一变化，实现手机类别线上线下渠道的整合。
作为全球知名的电信运营商，和记电讯(香港)积极探索和拓展垄断营业厅、3店/专卖店等多种零售渠道，组建营销顾问销售团队，形成“固定销售点”和“移动销售点”的渠道布局，并着眼未来，推进o2o在线渠道的建设和营销。
中国电信的嘉宾认为，实体渠道应该通过运营模式创新抢占市场空空间。电信运营商要以客户为中心，实施互联网运营，加快实体渠道运营模式创新，实现从“坐商”到“坐商+做生意”、“产品营销”到“体验营销+服务营销”、“线下销售”到“线上+线下营销”的转变。中国电信将与时俱进，推进运营创新，为合作伙伴提供专业支持服务，深化行业间合作，探索跨境合作。
中国电信集团公司销售与渠道发展部总经理马山表示，举办“零售渠道运营发展与创新”论坛，是中国电信深化实体渠道运营创新的新突破和新起点。“全球4g看中国，中国4g看天一”。中国电信将进一步推进渠道开放合作，推动与渠道合作伙伴的创新共赢，共同支持中国电信移动业务的规模化发展。
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