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用户遭遇:iphone5s被锁定,被迫支付“赎金”
“7月30日,我在深圳的一家网吧,用手机连接了网吧的wi-fi,并登录了qq。过了一会儿,qq界面弹出一条通知,说该qq在另一个地方登录,被迫离线。当时我觉得从不同地方登陆qq的现象很正常。我以前也遇到过,当时我又成功登录了,所以我没有觉得有什么异常。”唐先生说。
几个小时后,唐先生的手机收到一条提示:“这部iphone已经丢失,请联系QQ: xxxxx。”“很明显,手机在我手里,它照常工作。它怎么会丢失呢?”尽管他有所怀疑,但唐先生直到第二天再次收到这个提示时才注意到这一点。
唐先生担心出了什么问题,想登录icloud,但他总是显示他的帐号和密码是错误的。因此,唐先生登录了绑定到苹果id账户的qq邮箱。在qq邮箱里,唐先生看到了一封已经打开的邮件。电子邮件的内容是重置苹果id账户的密码。“我立即联系了信息中提到的qq号码。另一方承认他偷了我的qq邮箱,并更改了苹果的id和密码。他告诉我,如果我想知道身份证和密码,我可以寄钱到300元。”愤怒的唐先生拒绝汇款,并在qq上与黑客大打出手。他没想到对方会做出更独特的举动。他通过“查找iphone”功能将唐先生的iphone 5S锁定在icloud上,并删除了所有数据。唐先生傻眼了。
赶时间的唐先生首先联系了苹果的官方客服,客服说他需要正确回答当时设置的秘密安全问题才能找回账户密码。然而,唐骏的秘密安全问题是在2011年出现的,这一点很难忘记。“我给苹果客户服务部打了六七次电话,每次我都说我必须回答这个秘密的安全问题,这是唯一的办法。”唐先生说。
从那以后,唐先生尝试了各种方法,如刷机,但他仍然无法恢复。此时,事件发生已近一周。唐先生是一名推销员,他担心会失业。无奈之下,他只能同意黑客的请求。“对方收到汇款后确实给我解锁了,但是里面的信息都没了。”唐先生说。
无独有偶,来自北京的高小姐最近也遭遇了类似事件。她绑定到苹果id的hotmail邮箱被盗,她的id和密码被更改。幸运的是,她记住了秘密安全问题的答案,并在客服的帮助下找到了她的密码。
“邮箱被盗是常见的事情。你能通过一封邮件更改你的苹果id和密码吗?腾讯有一个投诉方法,比如填写历史资料,可以检索。为什么苹果没有?”唐先生生气地说。
记者验证:你可以通过破解邮箱来修改苹果账号和密码
为了证实唐骏的说法,记者打电话给苹果的客服。当记者表示他想更改他的苹果id的密码时,客服人员表示系统会发送一封电子邮件将密码更改到绑定的邮箱,并按照提示进行操作。在回答记者的问题时,客服还询问了记者的姓名、联系方式等。,它应该用于检查信息,但客户服务部门表示,询问此信息仅用于呼叫注册。
记者在收到的邮件中看到,只要他点击邮件中的“重置密码”,他就会跳转到设置密码的页面。设置新密码时,他不需要填写用户信息或旧密码。就整个操作过程而言,只要你知道苹果id绑定的邮箱和邮箱的密码,你就可以修改它。设置新密码后,您可以在icloud中再次提交修改id和密码的申请,无需任何用户信息。
当记者质疑修改是否太冒险时,客服表示,苹果在7月份推出了新的两步安全验证,即修改id和密码时,必须要有相应的苹果设备在手,并发送验证码。但是,两步身份验证方法需要用户在自己的帐户中进行设置,然后才能生效。
关于找回丢失的id和密码的方法,苹果客服表示,除了回答保密问题外,还可以在购买时通过发票和包装盒提供一些与苹果设备相关的信息。客户服务可以在系统中取消与设备相关的帐户,用户可以注册另一个帐户。
汤灿先生找不到发票和包装盒,所以他只能通过回答这个秘密问题来找回自己的账号和密码。
律师说:苹果没有违反规定,但它应该做得更好
上海潘阳律师事务所律师刘春泉告诉记者,法律没有明确规定企业在审查用户信息时应该问什么,而是由企业自己决定。“苹果的做法并不违法,在美国也行得通,但不符合中国的实际情况。至于找回账户密码的方法,消费者和苹果都有问题。消费者忘记了他们的秘密安全,不能提供其他信息。出于安全考虑,苹果的客户服务真的帮不了消费者。然而,苹果提供的检索方法也相对简单。如果它能提供更多的方法,那就更人道了。”刘春泉说,就像腾讯一样,已经成立了一个数百人的团队来抓捕黑客,并提供了各种方式来检索qq密码,这符合市场需求,但也需要成本。
出于无奈,唐先生花了300元找回自己的账号和密码,刘春泉建议消费者报警。“虽然案件数量很小,但公安部门有情报机构。一旦收集到许多类似案件,他们就可以采取措施。”刘春泉说道。
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