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一、2014年第三季度财务报告及微信“电话簿”
2014年10月21日，中国移动发布第三季度财务报告，收入同比增长3.9%，比上年进一步下降。短信业务量快速下降，2014年前三季度同比下降20%，2013年同比仅下降1.4%。通话总分钟数首次下降(通话费用在2013年上半年首次下降)，同比下降0.3%，同比增长3.1%。不需要查看微信同期的用户数据和公共号码活跃数据，只要看看基于微信的信息分享热情(包括语音、图片、视频和公共号码链接)，就能知道丢失的短信和语音去了哪里。奥特将不可避免地加速运营商通信服务的替代。
在中国移动宣布统一通信(短彩信ip)将在年底进行试点后不久，来自双十一的惊人消息似乎证实了上述结论。腾讯在其自己的公共账户中宣布，微信“电话簿”1.0版正式推出，其核心功能是免费通话，尽管它只是在两个装有“电话簿”客户端的终端之间。
虽然很多互联网公司以前都推出过类似的呼叫和通讯录客户端，如“通讯录”和“来电”，甚至电信的“电子邮件”也有廉价拨打国际电话的功能，但微信“电话簿”的推出仍然显示出不同的含义。
微信电话簿属于网络电话。在过去，网络时代有三种网络电话模式:个人电脑(客户端或网页)、个人电脑(客户端或网页)、个人电话和个人电话。各种pctopc手机不受管制。事实上，政府的监管主要是针对个人电脑，如果运营商不在互联网企业中发挥主导作用，第三种手机是无法实现的。那么微信“电话簿”属于哪种手机(客户端)呢？如果将智能手机与个人电脑相比较，微信“电话簿”本质上属于第一台个人电脑(客户端)topc(客户端)，这在理论上是不受监管的。
对于网络电话，运营商在很长一段时间内都有一定的免疫力，因为在第一种类型中，安装客户端和坐在电脑前说话的门槛对移动电话形成了天然的障碍。第二类服务开放权也在运营商手中。只要不接入互联网企业的网络电话，网络电话就不能登陆手机。与此同时，电话费一再下降。对voip影响最大的“长途电话”单向收费、本地电话一价、全国漫游一价，已经在竞争中给用户带来了好处，唯一受影响的是国际长途电话，在运营商的语音收入中可以忽略不计。然而，如果有一个基于智能手机的voip产品，它可以被广泛使用，方便用户，事情的本质将发生巨大变化。
在中国，只有一种能够动摇运营商根基的ip电话产品——微信“电话簿”。首先，基于智能手机的voip与现有的手机拨号体验没有什么不同，可能有更多的功能。其次，任何其他互联网公司的类似产品都不可能像微信“电话簿”，至少有7亿用户会知道或尝试使用它。考虑到“免费通话”的噱头，微信“电话簿”的规模可以预测将会爆炸。
沟通运作具有很强的网络效应。许多年前，监管机构不同意中国移动在网络内外实行差别化收费，这意味着要在不平等的规模下平衡运营商之间的竞争。数百万用户对“电话簿”的使用可能会令运营商挠头，而数百万用户的使用可能会流血，而超过1亿用户的使用将直接动摇生存的基础。
微信“电话簿”和中国移动“统一通信”标志着中国通信行业在2014年底进入了“全流量时代”，这可能会被记录在未来的新闻或报道中。运营商准备好迎接全面的交通竞争了吗？
第二，运营商和奥特，“鱼和水”或“生死”
最近，有一篇文章讨论了微信与运营商合作的N种可能性，以及一位运营商高管所表达的奥特与运营商之间的“鱼水关系”，这让我想起了黑格尔的一句话:“人们说人性是好的，就说是伟大的思想，但却忘记了。”当他们说人性是邪恶的，他们说一个更伟大的思想。”
通信服务的本质与汽车运输货物的本质相同，只是汽车运输有形货物，而通信服务则运输信息。为了实现信息交流，运营商不仅提供道路(管道和网络)，还提供基本的客运和货运汽车服务(呼叫和发送短信)。只是在3g时代之前，大多数服务和承载都是一起提供给用户的。如出租车、电子商务、支付等。真正拉动运营商的管道需求，但不损害客运和货运的基本服务，对运营商有积极影响，那么类似微信的社交和工具应用实际上是利用运营商的管道提供不同的汽车，更便宜、更方便。
如果公路收费的增加能够弥补客运和货运的下降，这一切都将是和谐的，事实的确是朝着这个方向转变的，但奥特模式本质上与适合运营商利益的模式相冲突。首先，看看2013年发布的一组财务报告数据:2013年，中国移动通信业务收入为5908亿，语音业务收入为3557亿，占60.2%，短信业务收入为413亿，占7%。当三分之二的收入面临被取代的危险时，谈论“以鱼和水为乐”的合作模式无异于“以虎谋皮”。
三年前，当微信首次推出时，移动在关注，电信在跟进，只有联通在拥抱。据说，一家南方联通公司推出了“微信流量套餐”。嗯，我们已经猜到“鱼水之欢”一定来自联通，因为站着说话没什么坏处。让我们看看2013年发布的一组数据。2013年，中国联通的移动通信业务收入为1558亿元，仅占总收入的一半多一点(包括总计3000亿元的固话宽带)。这里体现了全业务运营的优势。在占总数一半的移动通信服务中，短彩信约占9%，语音约占40%。可以看出，3g的优势使联通的移动通信收入结构率先发生了根本性的变化，奥特对语音和短信的替代风险依然存在，但远远小于移动。如果与ott的N种合作能帮助联通抢夺移动用户，那就真的能带来额外的好处。
然而，从整个行业的角度来看，通信运营商与社会和工具ott应用之间的关系是“生死攸关”的，竞争远远超过合作。因为他们本质上是在做一件事，那就是“传递信息”。“走别人的路，让别人无路可走”是移动互联网的精髓，就像电子邮件取代普通信件，电子阅读取代纸质媒体一样。不同的是，移动互联网的替代并没有直接给“发起者”带来好处，因此具有一定的隐蔽性。例如，“被取代”失去了100个，其中90个是为了用户的利益，10个是为了自己，因为用户和门户的竞争是移动互联网企业最重要的事情。
当我们怀着敬佩的心情听互联网老板们谈论移动互联网的“极限产品体验”和“粉丝经济”等思想时，我们往往忽略了隐藏在“顾客至上”表象下的竞争法:对垄断权力的不懈追求。波特的五力竞争模型是这样的。互联网公司垄断了社交、搜索和电子商务门户。考虑到移动互联网的动荡和不确定性，移动互联网公司更加追求垄断。“是否在某一领域形成垄断”是判断一家初创企业成功的唯一标准，也是上市的前提。“共享”和“共存”并不存在，赢家通吃的结果只是“依赖”和“革命”。
在互联网时代，发达国家的运营商受到了互联网公司如skype和虚拟运营商的挑战。因此，在移动互联网的ott时代，用户已经有了一定的免疫力(与以前相比没有多少新奇)，运营商本身也经受住了考验，有能力应对。新兴市场的运营商完全不同，在新兴市场应用ott的速度和范围都将远远超过成熟市场。欧文报告称，2013年新兴市场ott应用导致的移动语音服务收入损失为85亿美元，到2018年，这一损失将增加到178亿美元。相比之下，发达市场的蚕食效应预计相对温和，将从2013年的192亿美元增至2018年的213亿美元。对于中国的运营商来说(以手机为例)，在保持总收入稳定增长的前提下，将语音收入的比重从2013年的60%降低到30%以下(预计的安全线)，至少需要5年的时间，也就是说，5年后推出“电话本”可能意义不大，但现实是它只持续了不到1年，运营商还有太多的事情要做。
没有出路，一切都是被迫的，所以我们不能袖手旁观。这是一条生死攸关的竞争之路。微信“电话簿”等互联网公司的跟进所带来的示范效应将迫使运营商加快转型。无论是“统一通信”的自我革命，还是全业务、多领域的空的扩张和成长，速度决定着生存还是毁灭。
不要说有8亿用户。拥有但不能管理和操作的用户是没有意义的。手机号码长期以来一直由移动互联网公司共同拥有。微信占据了短信入口，微信电话簿将很快占据拨号和通讯录入口。运营商可能只有sim卡和数据来管理用户。苹果曾经告诉运营商要有一张microsim卡，从那时起，这已经成为一种标准。如果有一天苹果公司说它不需要实体sim卡，它需要一个虚拟sim卡，选择运营商或虚拟sim卡的权利应该交给苹果公司。
第三，全交通时代的转型目标和竞争之路
运营商成功转型的标志是什么？在用户和收入结构稳定的前提下，优化经营收入结构可以降低利润率，但不能让整体收入不稳定，也不能让用户流失。有两种情景可以优化收入结构。
首先，优化现有个人用户的结构以增加流量消耗，同时，通过提供与互联网ip通信同等或更好的服务来稳定个人用户的arpu。如果当前运营商客户的arpu是60元，它只能使用100兆流量(所有假设如下)，500分钟的通话和50条短信。成功转型的标志是客户仍在运营商网络中，arpu仍在60元，但它使用1g流量，2000分钟的通话(或无限制的本地通话)，500条短信(或无限制的通话)，或提供其他服务。如何以低成本提供无限制通话或短彩信服务？统一通信(ip彩信、ip电话)是最佳选择。
其次，优化现有业务系统的结构，个人通信业务收入的下降由所有业务和新领域业务收入的增长来弥补。由于语音和短彩信的替代，个人客户的arpu从60元下降到30元，但全业务的固网和宽带收入、企业信息化收入、新媒体和新广告收入弥补了个人通信收入的下降，整体收入稳定。
为了应对ott竞争，成功实现全流程业务转型，我们应该兼顾两者，必须完成以下三个转变。
(一)统一通信，领先运营商的必然选择
未来五年对移动运营商来说非常重要。随着越来越多的现有移动用户能够访问数据服务，向社交通信服务和更广泛服务的迁移将变得更加重要。运营商必须做出决定，决定他们想成为什么样的服务提供商。您是希望专注于网络质量并通过移动宽带的使用实现收入增长，还是决定将通信作为一项由移动运营商推动的活动？不同的市场竞争环境和不同地位的运营商会选择不同的策略。
市场地位落后的运营商可能会选择与ott(也称联盟)合作，因为行业利益的损失主要由行业领导者承担，而获得的移动宽带客户收入增量可以带来整体收入的增长。对于拥有领先市场地位的运营商来说，他们无法通过获得增量客户或增量流量来实现收入增长，那么他们是被动地弥补收入损失并失去客户，还是主动地对收入损失进行变革并留住客户？答案显而易见。
如果我们说以前，作者仍然在与运营商的倡议相冲突，推动统一通信，并认为这是一个非理性的措施，杀死800敌人，失去1000，现在一切都很清楚。统一通信不仅解决了客户端之间的ip通信问题，而且统一通信可以与传统通信和国际通信相结合，实现真正的voip。例如，“电话簿”可能要求双方在4g或wifi环境中拥有高质量的服务体验，而只要呼叫者在场，就可以提供运营商的统一通信，因为接收者可以采用传统的通信网络和真正的客户电话模式。
法国电信orange的libon产品是与ott打交道的领先运营商的样本。据报道，伦敦银行同业拆放利率给运营商带来的好处可以抵消对通信服务的侵蚀效应。奥兰治邦自2011年以来一直在持续发展。起初，它专注于语音和语音邮件，然后添加通信组件，这样它就可以直接与whatsapp、viber甚至skype竞争。Orange曾经举过一个例子，针对低成本的固话和手机品牌sosh，采用了libon国际通话计划，使sosh的国际来电流量增加了21%(呼出的电话一定会便宜)，使每个用户的通话流量增加了250分钟，而竞争对手的业务使用率都下降了，其中skype下降了10%，viber下降了79%。目前，libon可在100多个国家使用，用户基础不断扩大。已知的具体案例很少，但许多报告中提到的libon应作为运营商rcs应用的参考。
就中国移动而言，既然它决心通过统一通信直接面对竞争，剩下的就是速度和经验的问题(从运营商的角度来看，作者非常担心)。过度依赖终端预制和外包将严重影响产品的迭代速度和体验。Orange拥有自己的专利openchat技术，该技术应用于libon，允许用户与所有联系人即时通信。libon聊天会话只需要一部手机、平板电脑或带有html5浏览器的电脑。libon用户向联系人发送聊天链接。当联系人打开此链接时，可以启动im会话，聊天链接将锁定到libon用户设备。
我听说中国移动已经完成了对统一通信合作伙伴的招标。我真的不明白为什么运营商不能自己开发和操作软件产品。笔者了解到，华中移动某公司曾推出面向企业用户的即时通讯“何新”，由该公司ict部门的六名员工创建，拥有数十万用户，为兄弟省份提供支持。如果运营商的员工真的只适合服务营销或管理，那么不要抱怨，因为价值是如此之大，他们只值得站在一边，羡慕和憎恨互联网公司。
(2)全流程运营的资费和收费制度
如果我是省公司的市场运营负责人(作者yy)，不管是否统一通信推出，都是时候研究制定一个全流程的资费套餐了(因为市场趋势需要)。全流资费套餐应采用以下方式:月费200元(建议优先考虑中高端客户)，包括*g流量、无限制的国内网间通话(只要不涉及网间结算)、无限制的点对点短信和彩信(或根据防垃圾邮件要求设置更大的上限，如10，000)。
全流包的逻辑是，由于语音和短彩信是基于ip的，语音和短彩信的流量是没有意义的，只留下流量。同时，既然用户可以通过第三方客户端实现免费的短彩信和免费通话，为什么不把流量留在网络中呢？如果留在网络中需要增加对网络元素的投资，当然需要从不同的角度考虑。然而，回到第三季度的财务报告数据，中国移动的总通话分钟数与去年同期相比首次下降。网络容量是按照一定的增长率设计的。只要交通量开始下降，下降趋势就不可避免。可以肯定的是，流量有空，短彩信网关也是如此。给用户打包比空.便宜
如果我是省级公司市场运作的负责人(作者再次yy)，是时候推翻现有的支持系统，建立一个以流程管理为核心的支持系统了。
首先，向阿里学习虚拟运营商(5月推出的全流量套餐就是模板)。全流量时代没有通话和短信，传统的基于通话时长和短信流量的计费模式已经不能满足时代的要求。应该允许客户灵活地将流量转换为呼叫和短多媒体消息，还应该允许包中剩余的短多媒体消息和呼叫灵活地转换为流量。
其次，现有的前向通用交通收费模式不能满足全交通竞争的要求。目前，每个包的mb流量只是流量收费的一种形式，也是最简单的形式。然后有以下交通模式，有多少公司准备好了？
正向流动。对特定的互联网应用收取不同的费用(非免费)。例如，对于与运营商策略相关的视频服务，您可以在1元人民币内收取50mb的流量费用，但流量费用仍向用户收取。
向后支付流量。如果商业银行为了促进客户使用网上银行和推广客户应用，可以告诉运营商，在短时间内访问银行指定客户应用的所有流量将由银行统一支付，不会向用户收取费用。
交通分配和换乘。如果一家互联网公司推广“拼车”客户端应用程序，它会从运营商那里购买100万兆的流量，但它不会自己花掉，而是把它作为一种推广给客户。它承诺，只要用户下载并注册登录拼车客户端应用程序，就能获得100mb的流量(预计将开发10，000个用户)。
2013年，阿里与广东移动在交通统一支付方面的合作是后向交通统一支付的形式。广东移动2014年初的微信流量抢红包实际上是流量分配和增加的一种具体形式，因为其主体是运营商，而不是普通企业或用户。
运营商沉重的计费系统、过时的业务模式和僵化的产品设计(如月底结算)无法承受互联网流量的做法。要实现量与成本的分离，使流量成为一种资源和商品，并在ott/消费者中与“互联网”资源自由转换/交易，有必要对现有的支持系统进行改造，从数据采集(采集网元点)、控制到支持(计费、crm、bi)进行全新的转换。
(三)整个业务和整个领域
2013年，工业和信息化部颁发了td-lte4g牌照，同时也颁发了全业务运营牌照。例如，中国移动正式(不依赖中国铁通)可以运营固话和宽带服务。众所周知，以移动通信业务为主的中国移动正面临着更多的ott竞争。然而，通信行业全业务竞争的主要目标是行业内的竞争对手，但对于中国移动来说，与互联网公司相比，行业内的竞争对手显然更熟悉、更容易对付。在可预见的未来，固话、宽带和企业信息化将为中国移动收入结构的优化提供强有力的帮助。
以上仅指整个业务范围内的沟通。真正的整体业务应该是整个领域，在这里你可以赚钱，你可以在任何你想投资的地方投资，你可以做任何你想做的事情(在法律前提下)，不管它是主导还是体面。这里我想举一个台湾电信的例子。
台湾的电信业竞争非常激烈。大约有六七家运营商，其中只有前三家能够真正盈利，第三家恰好是电信。为了生存，它几乎会做任何事情，比如与游戏和娱乐等公司合作开发数据内容。其在中国的代理公司在中国移动音乐基地和游戏基地的cp规模中名列前茅。同时，江苏还与当地一家公司合作探索共建服务大厅，并积极表示希望突破转售业务政策限制，成为中国移动的虚拟运营商(目前转售业务仅限于mainland China民营企业)。
上述全方位竞争的前提是企业是回报市场的真正主体。现有的国有控制机制有什么束缚吗？现有的国有企业员工心态能被容忍吗？这些都是不可避免的问题。
四.摘要
为应对ott竞争，运营商一直在努力工作，上述三个方面的变化都在不同程度上得到落实。这只是全交通时代的提前到来，它不可避免地打乱了运营商的计划，使竞争更加赤裸裸和残酷，使转型比以往任何时候都更加紧迫，一场被迫的“自我革命”运动即将开始。我们将拭目以待结果。
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