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“在过去，我不得不为任何业务经营营业厅。现在，只需点击几下鼠标，就可以在网络大厅、qq和微博上看到电信服务热线，使用起来非常方便。”在济南工作的王现在已经习惯于使用互联网、手机等电子服务渠道查询各种电信业务。 立体服务:让用户感到舒适 山东电信以客户感知为标准，全方位创新打造立体客户服务体系，推出多项贴心服务:如果您的套餐使用到一定程度，您将获得剩余的互联网流量和通话时长提醒；当您在家中安装电话或宽带时，施工人员会根据您的时间与您预约并提供现场服务；如果您是贵宾客户，我们将定期邀请您参加客户俱乐部的活动...山东电信与众不同，从用户的角度创新服务模式，得到社会各界的认可。通过优化和完善业务流程，加强系统支持，我们可以实现服务能力和用户满意度的“双重提升”。 “4.5英寸超大智能大屏幕一体机，990元起售。”“我只是想换个手机。我没想到会得到这么多好处。这真的很划算。”王先生高兴地说。 全方位运维:让用户放心 为了维护日常网络运行安全和通信保障，中国电信山东分公司把日常运维放在首位，及时修复问题，事后总结经验，整理出一套日常运维工作方法，让用户放心。 2012年8月，10号台风“达维”登陆，造成山东沿海地区大规模线路中断。居住在烟台市的李女士的家庭网络也无法接通。由于工作原因，李女士有很多邮件要及时发到北京、上海等地，发生了一些紧急的事情。李女士打山东电信的服务热线，是抱着一种尝试的心态。在了解了李女士的反馈后，山东电信烟台分公司向李女士介绍，正在组织一个维修团队对市区内受损的通信设备进行维修。经过维修人员的共同努力，市内大部分地区的网络通信在下午恢复，保证了市民对网络和通信服务的正常使用。 “开始时，我只是在尝试，但我没想到他们会及时恢复网络的畅通。我成功地发了一封邮件，我非常感谢电信维修人员。”李女士事后说。 面对突发自然灾害，山东电信及时启动应急救援，及时恢复网络通信正常运行，为用户提供了安全的网络通信环境。 贴心服务:让用户开心 “谁的责任不重要，重要的是用户能正常使用”，这是山东电信潍坊分公司客服部投诉主任刘楠楠经常挂在嘴边的一句话。“在日常的投诉处理过程中，我们经常会遇到一些用户反映的问题。经过多次调查，最终确定是用户操作或用户终端的问题。然而，用户很难找到一些操作问题的原因，更不用说解决它们了。因此，服务的目的是从用户的角度考虑问题，并耐心、仔细地为用户解决问题。” 2月9日，旧历新年前夕，下午17: 20，刘先生致电服务监督热线，报告宽带无法接入互联网的问题。潍坊电信客户服务部投诉处理主任刘楠楠拿起电话，认真听取了客户的投诉:“宽带还是上不去，我在等一段我女儿从美国远道而来的视频。”放下电话后，刘楠楠立即联系了维修残疾的工程师，但不幸的是，工程师正在其他用户家中调试数据，这很难做到。此时，我正在赶着换班，但刘楠楠仍然坚守岗位。机房查询的数据正常，网页和qq也能正常运行。然而，客户一接手，网络就中断了？为此，她亲自赶到刘先生家进行调查和检测。在她看来，顾客的需求比回家吃年夜饭更重要。有12年工作经验的刘楠楠打开电脑，发现用户的电脑有问题。果然，经过40分钟的调查，原用户刘在上网时习惯性地用脚触碰网线，导致断线。刘楠楠对刘先生说，“服务只能让你满意。” 创新永无止境，服务显示真情。山东电信力求以高效、优质、规范、多层次、关爱家庭的服务满足每一位客户。
