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在搜索引擎网站上篡改淘宝客服电话，当顾客在淘宝网上购物后想退货时，他诱使顾客以“办理卖家强制退款业务”和“需要买家提供银行卡接收”的名义操作提款机，从而骗取货款。昨日，记者获悉，东城区检察院起诉潘和李，涉嫌冒充淘宝客服人员诈骗，向法院提起诉讼。
自2012年1月起，犯罪嫌疑人陈某等人利用网络钓鱼网站非法获取淘宝等电子商务网站的客户信息，然后利用相关技术手段登录并篡改搜索引擎网站上的淘宝客服电话号码。当客户需要通过淘宝客服解决网上购物纠纷时，搜索引擎搜索到的客服号码实际上是和潘的电话号码。
自2012年5月以来，淘宝买家因退货和换货纷纷联系潘。潘以"可以办理卖方强制退款业务"和"买方必须接收银行卡"的名义，引诱客户操作自动取款机。当顾客再次致电客服时，陈某假装是客服部门的领导。他以“atm机对接操作验证”和“保证收款账户余额充足”为由，要求客户在中文界面查询银行卡余额，并先上报。然后让客户再次将银行卡插入自动取款机，指示其在英文界面下操作，并按照转账流程操作。在操作过程中，不知情的客户根据指令输入的“序列号”实际上是转账账户，“验证码”是客户自己卡中的余额。一旦客户在atm机上确认转账，立即安排李等人取款，然后停止接听客户的电话。
根据犯罪嫌疑人潘、李的供述，2012年5月至6月，潘诈骗16000余元，实际发放8000余元，李诈骗6万余元，发放6000余元。侯潘和李于2012年6月被公安机关逮捕，而等人仍然在逃。
