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从“突然死机”到“无法开机”，再到“字体损坏”和高价维护，这已经成为许多三星i9300手机用户的常见遭遇。
然而，面对大量投诉，三星似乎没有给予足够的重视，也没有给出令人满意的解决方案。
许多消费者质疑三星为何不考虑召回。
“字体门”爆发了
王先生向中国质量里程投诉三星i9300手机(galaxys3)。据报道，王先生于2012年5月购买了这部手机，但使用不到半年就出现了“手机无法开机”的问题。“当时，手机被放在桌子上，没有充电，突然死机，无法再开机。”在询问三星的销售情况后，王先生得知手机的“字体”损坏，需要更换硬件。费用是800元。这个维护价格对他来说很难接受。
北京的胡舒立也遭遇了类似的情况。2012年“十一五”期间，胡女士买了一部三星i9300手机。经过大约两个月的正常使用，“12月中旬的一天，手机被放在裤兜里，当它被拿出来的时候，它还在开机屏幕上。”-它崩溃了，它不能被按下。只能通过拔下电池插头将其关闭，然后再将其打开。”胡女士去三星进行售后咨询，被告知字体损坏，“不在保修范围内”。
胡舒立不得不自己掏钱。“我换了字体，回到了工厂。最后，我把它扔了，花了1000元。”然而，胡舒立仍然担心。如果还有另一个问题呢？维修师傅还告诉她，修理后可能会坏掉。
三星手机字体为何受损？
根据公开信息，手机字体是指内置内存的emmc芯片(emmc硬盘)，在维修行业通常被称为字体。在智能手机时代，存储系统程序的芯片大致被称为词库。
还有一种观点认为，字体是硬件，它实际上不是一个emmcnand-flash芯片，而只是一个在底部引导引导加载程序的启动器。被送去维修的测试结果是主板的中央处理器某处有泄漏，无法完成开机自检，所以手机卡屏。
据说三星手机字体的损坏是由于突然停电导致“击穿”造成的，而突然停电是由于用户在死机后拔下电池锁造成的。
一些网友分析总结道:“防止字体被破坏的唯一方法就是在手机死机后等待2分钟以上(120秒)，然后拔下插头重启。”
否则，就像拉出正在读写的u盘一样，emmc芯片可能会永久损坏。根据三星的公开回应，三星i9300手机(galaxys3)突然死机的主要原因是固件程序错误。三星发表声明称，它已经了解到猎户座处理器的一些潜在安全问题，并将为用户提供软件升级，以尽快修复漏洞。至于三星i9300手机(galaxys3)的“死机”，据透露，这一现象是由三星Orion处理器的设计缺陷造成的。
另据报道，手机内置存储器的emmc芯片因突然断电而“坏掉”，无法使用。目前，没有办法防止“字体门”，这是一个硬件问题，与以前的猎户座处理器设计缺陷没有直接关系。
由于emmc芯片不稳定，手机有可能频繁死机，最终的解决方案是更换手机的emmc芯片。然而，三星没有对此消息发表评论。
王先生和胡女士的遭遇不是恰当的例子。记者查阅了中国质量里程投诉部的记录和相关的网上投诉，发现类似情况在一定程度上是普遍的。
据媒体报道，三星i9300手机(galaxys3)的出厂字体有6%有问题，需要直接维修。数据显示，截至2012年11月，三星i9300智能手机(galaxys3)的出货量超过3000万部。
不回忆会引发问题
许多网民质疑三星为何没有考虑召回三星i9300手机(galaxys3)的“字体门”。
据网民说，三星特别维修点的工作人员说，三星i9300手机(galaxys3)在平行进口方面有问题，但在授权产品方面没有问题。然而，许多网民反驳道:“不管你的机器是授权的还是进口的，3-6个月后都很容易出问题，尤其是3个月后。”。
事实上，河南的王先生和北京的胡女士在前一篇文章中向本杂志投诉时明确表示“他们购买的是正版授权手机。”
3月4日，王健林告诉记者，在向中国质量里程新闻网投诉后，三星已对其手机进行了免费售后维修。
但胡舒立就没那么幸运了，“她自费修好了它。”
他们共同担心的是会再次出现问题。
三星i9300手机(galaxys3)的“字体门”是常见的质量问题还是产品缺陷？三星官员从未发表公开声明。
知名维权律师张在接受记者采访时表示，三星i9300手机(galaxys3)的“字体门”目前只能说是涉嫌产品缺陷，需要国家有关部门授权。
3月7日，三星i9300手机“字体门”的真正原因是什么？“6%的工厂字体有问题”与三星的统计数据一致；为什么三星正版手机中的“字体门”现象没有保修？消费者呼吁三星召回相关手机，以及三星对此的态度。中国质量里程通过电子邮件采访了三星手机在中国的相关负责人，但截至发稿时，尚未收到回复。
