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张维为·董力时报
随着移动互联网时代的到来，手机应用消费成为普遍现象。苹果应用商店注册了近5000万国内用户，他们都是“应用消费者”；google play应用程序的总数接近40万，增长速度惊人。与此同时，手机应用正成为演绎陷阱的温床。
案例1:
苹果用户信用卡被莫名其妙地“消费”
日前，唐小姐向《泰晤士报》投诉:从去年12月到今年1月，她在招商银行的信用卡账户连续两个月莫名其妙地超过9.9美元。令唐小姐不解的是，她甚至不知道美元花在哪里。
当这种扣除首次出现在信用卡账单上时，唐小姐并不在意。直到1月份9.9美元再次出现，唐小姐才开始警觉。在信用卡服务中心工作人员的提示下，唐小姐想起去年11月，她确实在苹果商店下载了一个国外的远程控制办公应用程序，名为gotomypc。“那时候，下载的时候明明是免费写的，这次我已经删除了申请，怎么还能扣费？”唐小姐查询苹果商店的消费记录，发现根本找不到这两块钱的消费。令她惊讶的是，账单中gotomypc的消费金额竟然是零。
记者致电苹果客服，根据描述，他们认为意外扣款确实涉及“欺诈”。随后，记者与苹果欺诈团队(负责处理账单纠纷和其他消费者问题)进行了沟通，他们再次确认消费不是在苹果商店进行的，但同时表示他们不能采取任何行动。建议消费者自己与应用程序供应商或银行沟通。
调查
应用程序开发人员绕过苹果，未经授权就收费
随后，记者通过邮件和电话联系了国外申请提供商，他们建议用户的信用卡账号在注册时由自己提供，并通过邮件提醒用户他们的费用。根据对方的提示，记者首先登录到gotomypc官方网站，发现该页面确实强迫用户提供了信用卡号，但唐小姐说她不记得是否提供了账号。即使她当时确实提供了信用卡账号，他们怎么能在没有她的允许下从信用卡里取钱呢？
至于提醒邮件，唐小姐说她以前从未收到过。经过仔细搜索，她在一个多月前发现了一封来自gotomypc的垃圾邮件，这促使她开始收费。对此，唐小姐很生气:“我不赞成‘订阅’，他们怎么能开始收费呢？而且，一个订单仍然是一年！”
记者从一位业内人士处了解到，事实上，苹果已经对苹果商店的应用提供商提出了明确的要求，所有虚拟服务都必须通过苹果平台收费。“这样，任何消费记录都将被保留，这可以保护苹果公司不盈利。它也更易于管理:只要应用程序是通过苹果商店购买的，只要有不符合规定的支付，就可以随时通过应用商店的设置手动取消支付。”
据了解，苹果商店目前的应用基本上采用三种收费模式:一是下载收费，苹果和开发者分成3:7；二是通过免费下载后的后续服务进行收费，比如在游戏应用中购买游戏币和游戏道具；第三类是订阅，使用服务订阅模式定期收费。虽然gotomypc目前使用订阅服务，但由于它绕过了苹果的私下收费，也绕过了苹果的监管。用户不能取消应用商店上的服务。
国内消费者很容易招募
回顾整个事件，收费的陷阱实际上是从一开始就设置的，迫使用户提供信用卡账户，并在试用期后自动开始一整年的订阅服务。
记者从招商银行信用卡服务中心了解到，由于信用卡有visa和master两个渠道，所以不需要提供密码通过这两个渠道扣费。如果商家是银行的信用用户，它甚至不需要信用卡背面的三位数字(交易安全码)。虽然这是信用卡使用的常识之一，但大多数国内消费者对此一无所知。
通过这种方式，消费者提供或披露信用卡号码是因为他们粗心大意，所以应用程序供应商很容易扣除费用。该银行表示，它已经收到了许多类似于苹果商店被迫延期引起的投诉。
对此，北京上工(上海)律师事务所的李莉认为，gotomypc在下载和安装软件时应积极提示消费者，并以合同的形式告知消费者。同时，在填写信用卡账户时，应明确提示试用后需要多长时间才能收费，并明确告知“如不拒绝，我将开始收费”。如果不这样做，这种行为是违反我国法律的。
问苹果:这不关你的事吗？
最后，经过多次沟通和协调，gotomypc同意退款，但由此带来的麻烦无法通过退款来弥补。事实上，像苹果应用商店中未经授权的费用扣除和自动费用更新这样的投诉已经在报纸上报道了两次，但是苹果没有引起足够的重视。
那么苹果有责任吗？在给苹果打电话的过程中，他们明确表示苹果商店只是一个平台，不负责监管。然而，如果苹果公司要求供应商分担费用，苹果公司可以在收到钱的同时免除监管责任？
李莉说，这家应用商店由苹果公司控制。对于这个平台，它有管理责任，但是管理责任的边界取决于应用商店和供应商之间的协议。但至少，苹果必须给消费者一个回应，消费者有权知道。“不能说这不关我的事。”
李莉提醒说，许多手机软件供应商把小费放在角落里，这使得消费者很容易忽视它们。“目前，应用收费有多种形式，有些是广告，或者是安装了第三方软件，或者是在试用期后直接收费，等等。，因此消费者需要提高警惕。”
案例2:
Qq游戏厅隐藏了扣款的风险
“我在手机上的qq游戏厅里玩了几个小游戏，其间我收到了几十条短信，提醒我被扣了70多元。”黄先生是一个彻头彻尾的“安卓专家”。他在刷牙和涂抹方面很有经验。他认为恶意扣分不会发生在他身上，但春节期间的这件事让他很苦恼。
3月12日，黄先生向本报抱怨说，假期期间，他在手机的qq游戏大厅里玩了“水果战士奇迹之旅”、“时间空猎人”和“植物大战僵尸”等游戏。后来他收到了很多短信，但是因为手机经常会收到各种促销广告和垃圾短信，但是几天后当他整理短信的时候，他注意到他的手机上有几十条短信提醒，大部分是“你定制了xx公司的xx业务，收费1元”和“你成功定制了腾讯游戏特区“水果勇士奇迹之旅”。资费是4元/次。”
令黄先生颇为不解的是，他在游戏过程中没有购买任何道具，也没有看到游戏内容需要收费的提醒，也没有收到运营商的第二条短信确认。“只需点击继续下一级。之后，我收到了一堆提醒信息，提醒我电话费已经扣除了。”在查询电话账单明细后，他发现有143条sp增值业务定制记录，大部分来自服务提供商，如“35100313 YBCH”和“20101592广东郭辉”。“几乎每一秒都在提醒我，我已经定制了毕成盈科的一个业务，并从我的电话费中扣除了总共70多元。”
调查
负责任的三方推脱并踢了球
黄先生直接向腾讯客服投诉此事，对方称“百度看了一下”后发现“水果勇士”是4399的一款小游戏，建议黄先生直接联系发卡行客服。然而，黄先生拨打4399官方网站上公布的电话号码后，只有语音提示，无法联系客服。最后，他向运营商投诉，运营商建议他去腾讯处理投诉。
"三方推卸责任，互相推诿。"黄先生气愤地抱怨道。
拒绝看到“扣除提示”
3月13日，记者与腾讯取得联系，腾讯无线游戏运营团队负责人表示，qq Game Hall的所有游戏都经过了腾讯和运营商的严格监管和测试，在“用户购买关卡、道具和技能之前，游戏会有一个清晰的提醒和确认界面，告知用户需要消费的金额，费用会在用户确认购买后扣除。如果是软件缺陷导致的扣款，腾讯将予以退款。”
随后，记者在手机上安装了qq Game Hall，在测试游戏《水果战士奇迹之旅》时，发现确实有一个消费提示内容是“打开所有关卡要扣4元钱，按确认键发送”。
但是这种说法并不能让黄先生满意。黄先生说，在发现第一部手机被充电后，他又在另一部手机上下载并安装了官方版本的qq Game Hall，并再次进行了现场测试。在玩游戏的过程中，我没有发现任何需要支付的提醒，然后我收到一条短信提醒“您已经成功订购了腾讯游戏特区...费用为4元/次”。
对于演绎信息有很多疑问
“我在腾讯的常规游戏平台上玩。没有任何提示，我怎么能被直接扣除？”这个实验使黄先生再次肯定他遇到了“隐藏按钮软件”。然而，更让他不解的是，这次只发现了《水果战士奇迹之旅》的扣款行为，但是之前的话费单上显示的143 sp扣款记录是从哪里来的呢？
在对记者的最新回复中，腾讯称“盈科毕成”是腾讯的全资子公司，也是sp频道提供商之一，但这些游戏是由第三方游戏开发商提供的。“我们目前正在根据用户反馈验证游戏的计费点流程。根据腾讯的相关管理制度，一旦确认游戏存在计费流程违规，我们将严肃处理游戏开发商及相关责任人。”
腾讯:知名平台应该严格监管
游戏平台上出现第三方游戏没有错。但是，作为知名平台，腾讯应该严格审核和监督，对自己的品牌和用户负责，让用户清楚地了解消费情况，而不是像黄先生那样重复收费的不合理情况。
此外，消费者还莫名其妙地收到了来自“毕成盈科”的143条sp定制短信。由于该公司是腾讯的子公司和渠道提供商，腾讯应该给用户一个满意的答案，永远不要踢普通消费者。
