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原标题:省消费者协会公布的十大消费者投诉热点
省消费者协会12日公布了2013年十大消费者投诉热点。汽车质量、商品房销售、假冒伪劣农资、网上购物、装饰建材、手机售后已成为消费者投诉集中的行业和领域。
很难确定汽车投诉的质量。在投诉中，有许多质量问题，如发动机、制动系统、轮胎和燃油系统。经销商在买卖过程中逃避责任，售后服务差。车辆维护时间太长，技术无法通过，配件被替换为旧的。其中，认同仍然是维护权利的最大障碍。
商品房销售缺乏诚信。一些房地产企业非法建房，消费者难以获得许可，延迟交付房屋不履行承诺，广告虚假和夸大，预付款不退还，房屋面积缩小，公共摊位大，物业管理不规范。这些问题已经成为房地产行业的顽疾，急需解决。
假冒农产品伤害农民。非法经营者制造和销售假冒伪劣种子、化肥和农药伤害农民。农药、化肥等产品的使用说明不规范，产品的禁用范围和危害说明不多。农机产品质量存在缺陷，售后服务跟不上。
很难保护网上购物的权利。广告难以辨别真伪，质量难以保证，货款风险大，物流配送问题时有发生，售后服务难以到位。
有许多关于装饰和建筑材料的虚假宣传。有些商品质量不合格，有害物质超标。它们承诺高质量和环保，但事实上它们是劣质的。价格不透明，差价很大。广告样本不符合实际对象，并有许多虚假夸大和误导。
手机售后服务差。售后服务不规范，没有指出故障原因，夸大了故障的高成本，窃取了替换零件，并且没有维护记录。如果出现问题，消费者需要进行鉴定并收取费用。
消费者个人信息披露严重。一些开发商、广告商和不知名的第三方使用软件窃取个人信息；许多网站的注册要求消费者提供大量的个人信息；刚买了辆新车，有人来推销保险。在新房子的钥匙拿到之前，装饰公司会上门推销它的业务等等。消费者的个人信息被严重披露，但权利保护面临举证和索赔的困难。
快递服务有很多争议。快递运输的延误、损失和损坏时有发生；不提醒保险价格的现象很普遍。时限长，赔偿金额低；一些快递员无法送货上门。一些企业收费不透明，涨价和乱收费现象相当严重。
家用电脑的三包很难实现。一般消费者不了解计算机技术指标，经常在商家的推荐上花更多的钱。大多数商店没有正式的采购合同，而是被手写的采购订单所取代。消费者的权利无法得到保障。除了正规的购物中心，不开具发票已经成为行业的潜规则，导致消费者的权利得不到保护。维修市场混乱，三包规则难以实施。
旅游服务质量下降。《旅游法》实施后，旅游投诉主要集中在旅行社服务、酒店接待、网上预订和预订、景区保护等方面。，如旅行社违反合同，降低服务质量；黄金周期间，由于准备不足，酒店无法跟上服务的步伐。在高峰旅行时间网上订票后，很难当场兑现。
