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电子商务的巨大发展潜力吸引了三大运营商不遗余力的布局。根据工业和信息化部近日发布的数据，2013年，中国电子商务交易规模约为10万亿元，同比增长25%。在电子渠道建设中，三大运营商可谓步步为营。
据了解，自2000年以来，电信运营商开始建设“网上营业厅”，实现“一点联系、综合服务”。然而，当时的运营商被定位为通信服务，在线营业厅主要是一个门户，具有在线查询、电子计费和用户通信等基本功能。随着移动互联网的兴起和电子商务的发展，网上营业厅的销售功能日益加强，逐步升级为“销售+服务”的“电子渠道”，重点是终端销售、电子支付、网上自助充值等自有业务。截至2011年底，中国电信的天一电子商务有限公司、中国联通的沃逸夫网络技术有限公司和中国移动的中国移动电子商务有限公司共同获得了第三方支付许可，标志着电信行业的电子商务进入了移动电子商务阶段，网上营业厅逐渐从单向信息服务发展到业务推广、客户服务、体验改善和网上商城的全功能电子商务平台，从pc购物发展到便捷获取丰富的生活和娱乐服务
可以预见，未来随着用户消费和服务习惯的改变，尤其是年轻用户更愿意通过移动互联网实现交易并快速获得相关服务，3g市场乃至4g市场三大运营商的竞争焦点将从实体转向电子商务。
通过电子渠道，运营商可以满足用户的实际需求，提供优质高效的服务。随着智能终端的普及，用户要求运营商随时随地提供方便快捷的服务。与传统的实体营业厅相比，电子商务在商品销售、导购、支付和售后服务方面表现出更加灵活、便捷、简单快捷的革命性变化。
运营商可以在发展电子商务的同时为自己开辟新的市场。运营商拥有大量丰富的用户数据。通过数据挖掘，他们可以了解客户的行为，然后利用微信、微博等社交媒体进行精准营销。从而节约成本，提高营销效率。
总之，近年来移动互联网和电子商务的发展改变了运营商的发展环境。为了适应时代的发展，运营商不仅要在业务上创新，还要改变业务模式。通过电子商务，运营商可以满足用户的服务需求，最大限度地改善用户体验，同时巨大的流量、新的交叉销售机会和新的跨境联盟模式也给运营商带来了新的价值。
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