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不仅业务收入令人担忧，期货行业的竞争也越来越激烈。如何在激烈的竞争环境中打造自己的核心竞争力，在行业中立于不败之地，已经成为每个期货公司的当务之急。对此，中国领先的金融创新服务提供商——宇金祥公司首席执行官马岩指出，期货公司迫切需要提升服务能力，注重服务体系创新，为客户提供更多的服务内容、更高质量的服务水平和更高效的服务形式，以满足客户日益增长的需求，用服务品牌取代佣金竞争。
粗放服务模式的余晖
目前，当手续费成为期货公司的主要收入来源时，期货公司的经纪人最关心的就是手续费。客户开户进入市场后，不管盈利还是亏损，手续费都要准确支付，这也是经纪人养家的收入来源。至于客户是赚钱还是赔钱，经纪人并不在乎。经纪人的利益只与客户的手续费有关，手续费与客户的交易量大小有关，与客户的盈亏关系不大。因此，期货公司经常给客户这样的印象:首先，画一个美味的馅饼来吸引客户开户和存款，然后客户在突破头寸后离开，然后继续寻找下一个客户。
从国内期货公司向客户提供的服务来看，它们是常规的市场交易服务，如开户、风险预警、解释如何使用交易软件、帮助客户检索密码、通过电话下单和打印报表。此外，它只不过是调整手续费、培训通知、给特殊日子送礼、加快存款和激活休眠账户。期货公司很少关注客户真正关心的期货市场。
顾客最关心什么？当然是赚钱。他们关心如何赚钱，如何减少损失，如何学会赚钱，如何轻松赚钱，如何赚更多的钱。但是，目前期货公司不能承诺帮助客户赚钱，而且大多数期货公司没有交易指导、交易培训、公司提供的提示和客户的盈亏分析，这让客户赔钱也不知道为什么。这种粗放的服务模式将不可避免地导致期货业的寿终正寝。
服务创新的新生命
受今年东航期货零佣金事件的影响，许多期货公司对未来的发展方向进行了深入思考。一位来自南方期货公司的人士表示，大多数期货公司将大致决定其子公司和资产管理业务的突破方向，但公司的发展、转型和升级不可忽视。
台湾期货公司早在三年前就开始实施零佣金战略，日本和韩国的许多期货经纪公司都使用零佣金来吸引客户。相比之下，东航期货只是顺应潮流，成为中国第一个吃螃蟹的人。对此，余金祥公司首席执行官马岩指出，渠道手续费已经成为过去，零佣金是一种趋势。现在，是期货行业变革的时代，是整个行业自我进化和升级的时代。与其回忆在那里容易赚钱的日子，不如花更多的时间思考如何在未来更好地生存。既然台湾、日本和韩国的同行可以继续以不同的方式生存和发展，那么国内的期货公司就只能跟着收费，这太过时了。
马岩认为，未来将有越来越多的投资者参与期货市场，客户数量不断增加，期货市场远未饱和，市场的整体容量正在扩大，机会也远比以前多。随着期货投资品种越来越多，投资者越来越成熟，客户对期货公司提供的服务种类和质量提出了更高的要求。在这种情况下，期货公司需要采取差异化和专业化的竞争策略，为客户提供定制化的差异化和一体化的专业服务，通过服务创新满足定制化的期货投资需求。
技术+服务=期货市场的未来
目前，期货公司需要通过服务创新来提高客户服务的内容和质量，更好地为客户服务。通过使用it技术，我们可以有效地、低成本地、快速地改变期货公司所面临的困境，并在短时间内脱颖而出，从而将它们与其他期货同行区分开来。谁先迈出这一步，谁就先成为行业领导者。余金祥公司首席执行官马琰说。
马岩认为，一切都需要回报来服务客户。服务顾客不是空的一个词，而是一个具体、详细、热情、顺畅的沟通过程。服务是无形的，但它给顾客留下的印象是有形的。每项服务都是公司品牌的重塑。期货公司不能满足于开户、解释交易软件、降低手续费、回收保证金等服务，而应该关注让客户赚钱、减少客户损失、让客户了解金融风险、让客户学会适应金融市场的根本利益。
马琰列举了一些关于it技术在金融服务创新中的价值的典型服务应用案例。例如，对期货市场不熟悉的客户对期货的风险和操作方法知之甚少或一无所知。期货公司的传统服务只不过是一些培训课程。但是，使用it技术可以为客户提供期货历史模拟软件，让客户反复练习。重复观察历史数据可以增强磁盘的感觉。过去，专门从事期货研究的人会打印出几年的历史数据进行研究，这是一项巨大的工作量，但现在有软件可以提供大量的历史数据。以期货魔术为例，包括2005年至2014年的历史市场。当高速运行时，几天甚至几年的数据都会很快用完，这样客户就可以直观的掌握市场主体近年来的趋势和变化规律，而不会浪费时间。反复观察历史数据、验证想法、在模拟盘中练习以及实现从亏损到微利的转变是进入实盘前的基本要求。
例如，当客户在一段时间内总是处于亏损状态时，他想请经纪人帮助分析亏损的原因。过去，期货公司的回答是，分析交易结果需要很长时间，这种服务只提供给大客户。然而，事实上，使用技术手段为客户提供完整的交易诊断报告是很容易的。马岩介绍说，余金祥公司推出的期货交易诊断系统只用了不到一分钟的时间。只要以基于数据的方式显示交易，摒弃主观认知和错误记忆，有效客观地评估和诊断客户的交易行为，包括交易习惯、交易周期、交易偏好、风险控制等，就有可能全面分析和诊断客户过去几年的交易结果，量化一段时间内的交易，无论是模拟的还是固定的。，这样客户一方面可以直观地了解他们现有的交易能力，另一方面，普通交易者可能很难对自己进行诊断。因此，通过期货公司提供的这种创新服务，客户可以获得清晰的利润，也可以赔钱。
期货业的创新改革正在酝酿之中，整个金融市场都在欢迎一个良好的政策环境。《新中国九条》的颁布，使期货行业从体制上有所松动，赋予期货公司更大的自主创新能力，为期货公司重新定位、探索新的业务模式、明确转型目标指明了方向。只有明确自己的定位和目标，关注顾客的根本利益，通过服务创新抓住顾客，才能在未来的变革中占据一席之地。
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