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吴伯凡
腾讯与电信运营商之间的较量尚未达到对抗的程度，但双方都意识到，是时候做出一个“艰难的决定”了。
电信运营商早就听到(也许是附和)这样的话:“互联网将带来革命性的变化”，但今天他们太晚才意识到“革命”的真正含义——新的力量将无情地消灭旧的力量。在腾讯和运营商之间的空之争中，不可避免的话题隐藏在充满谦虚话语和借口的话语中。
最近，我读了电信女继承人魏乐平关于如何“去电信化”运营商的文章，我觉得很有启发。在魏乐平看来，电信企业的“去电信化”包括两个方面:一是在心智模式和业务模式上的去电信化，电信业务是用互联网的思维运作的；二是实现互联网技术，如ip流量、平面架构、业务平台集成、网络it、质量合理化和网络成本的全局优化。魏先生对电信企业的反思可以说是深入人心，努力不懈。
最有趣的是，魏乐平提出了一系列“去电信化”的主张，不是今天，而是五年前(2008)。目前，电信运营商正在抓紧时间，认真听取魏先生的意见和建议。不幸的是，这样做为时已晚。我们再一次意识到思想的力量和弱点，再一次意识到一个企业，尤其是那些强大的“在位企业”，很难有行业远见。正如“颠覆性创新”理论的创始人克里斯腾森(Christensen)所指出的，“在位企业”很难对行业的未来愿景有所归纳，因为企业现有的资源、流程和价值(rpv)是由企业特定的成长路径决定的，典型的资源和价值自然被排除在非典型的未来生态(傲慢和偏见)之外。而且，即使企业批准了新产品和新模型，企业的决策和执行过程也会使新产品和新模型等重大事件“变得越来越小”，消失在无形之中。
彼得·圣吉的学习理论有一个基本的潜在判断:一个人能听到什么不仅取决于他周围有什么声音，还取决于他头脑中是否有或有多少“隔音层”。任何心智模式不仅是一种接受机制，也是一种屏蔽机制，因此它通常是一种自我强化和固化的机制。真正意义上的学习是识别和拆除越来越厚的隔音层，颠覆和重建心智模型。这是一个困难、危险但值得的心理手术。
事实上，当运营商开始3g服务时，他们应该在某种程度上预见到今天的情况。不幸的是，习惯于强势地位的企业在预见未来时往往只看到机遇，而忽略挑战。在电信运营商看来，3g对用户最大的吸引力在于，语音通话已经变成了视频通话和上网(回想一下当时各运营商的广告)，而视频和上网意味着更大的流量消耗，运营商可以通过遵循2g(收取通行费)的盈利模式赚取高额利润。
这种一厢情愿的想法忽略了一个极其重要的一点——3g的本质是无线互联网，互联网的商业逻辑是对电信商业逻辑的颠覆。无线互联网是电信运营商兴高采烈推出的特洛伊木马，看似没有威胁，但实际上它隐藏着致命的陷阱。
正如克里斯腾森所指出的，新产品的颠覆性表现在加速上，所以它在最初阶段似乎甚至不是一只“丑小鸭”。在“现有企业”看来，许多新技术和应用只是对现有产品或服务的微不足道的补充。例如，当汽车出现时，人们称它们为“马车”，当电视机出现时，人们称它们为“能看见播音员的收音机”，完全没有意识到后者是对前者的颠覆。当新产品(如汽车、电视和数码相机)加速发展到一定程度时，它们自己的基因开始脱颖而出，它们的寄生、依赖和边缘化在一夜之间消失，让“在位企业”措手不及。当“移动qq”演变成微信的时候，腾讯本身对它的力量感到惊讶，更不用说电信运营商微信的演变轨迹和速度，对于收费修路的电信运营商的心智模式来说，是完全陌生的。
腾讯和运营商之间的故事实际上是互联网历史上的一个重演——用“内容”和“服务”颠覆“接入”。互联网刚刚进入商业应用阶段，最受青睐的互联网企业是那些从事“养路费征收”的企业，如提供互联网接入服务(isp)的aol。本世纪初，有一出关于并购的戏剧，这似乎是一场闹剧。美国在线以3400亿美元的营业额收购了老牌媒体公司时代华纳公司。互联网的发展很快证明“接入为王”是一个愚蠢的幻想。在中国，也有一家企业追随美国在线的脚步——英海威。在两三年的时间里，这家曾经在中国很有名的互联网公司连同许多互联网服务提供商被新浪、搜狐和网易等互联网内容提供商所取代。
在3g之前，电信运营商扮演着两个角色:传统通信服务和互联网基础网络服务。其自然资源驱动而非能力驱动的优势造就了其原始的商业模式和思维模式。电信运营商是离互联网最近、最远的企业，关键是他们以这种与互联网不兼容的方式为互联网提供基础服务。当互联网以惊人的速度在电信运营商的领地上成长起来时，他们突然发现这已经不再是一个“我的领地，听我说”的时代了。
(作者是《21世纪商业评论》的出版商)
