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◆用户投诉
旗舰机器是如何成为问题的？
中兴n5:更换3台后不能正常使用
投诉人:邱先生江苏省南通市
Memo n5手机是中兴通讯2013年的旗舰手机之一。当它上市时，价格大约是2500元，但是这个手机让江苏省南通市的邱先生很生气。
2013年6月，邱先生购买了一部n5手机，但使用了一段时间后，发现该手机在gsm网络下经常出现拒接电话和gps卫星定位不准确的问题。向中兴投诉后，同年8月10日更换了一台新机器，但只使用了半个月，发现这两个问题仍然存在，不得不再次送到当地中兴指定的维修站进行投诉。
经过几次谈判，中兴通讯去年9月27日用新的n5取代了邱先生。这次，gsm网络拒绝接听电话的问题基本解决了。不过，今年春节期间，邱先生买了一张联通的wcdma卡。安装后，他发现它只能连接2g网络，但3g网络永远无法连接，而这张3g手机卡可以正常连接其他手机上的3g网络。
春节过后，邱先生再次来到中兴维修站。结果，维修站的工作人员告诉他，这个n5只能使用电信cdma2000的3g网络，但不支持wcdma。“这款手机背面的标签表明它支持cdma2000/wcdma”，邱先生说，他从购买以来的各种故障经历中得出结论，中兴n5存在固有的产品缺陷。“我去过维修站五六次，在网上投诉过三次，更换过两次机器。”现在我对这款产品完全失去了信心。”邱先生说:
邱先生的经历不是一个单独的现象。一些用户在互联网上建立了“中兴n5维权联盟”qq群。这些用户报告说，除了手机号码拒绝和gps定位偏移等问题外，n5还存在接收器和声音泄漏等问题。
华为P6: SIM卡插槽“卡”用户
申诉人:廖先生
2013年10月，广西百色廖先生以人民币2500元购买了一部华为p6手机。用了不到一个月，他遇到了sim卡无法识别和信号无法搜索的问题。当他把手机拿给卖家的时候，销售员学习了半个多小时还是没有解决问题。后来，卖家把手机送到维修点后，得到的回复是手机卡插槽的铜片坏了，是人为因素造成的，无法保证。如果你想换一台新机器，你需要付900元。廖先生不同意。他说他在正常使用，从来没有插过或拔过手机的sim卡。这个错误不是人为因素造成的。
随后，廖在华为官方论坛上多次向客服热线投诉。最终，华为通过卖方为廖先生提供了免费维修待遇，同时给出了“保修可以保证”的结论。然而，当廖先生拿到修好的p6时，已经是12月了。
此外，很多用户也反映p6仍然存在一些问题，如卡槽和铝边不平整、卡槽过紧、sim卡插拔困难、边未切、缝隙大等。
活体内x3:大声使用电流
申诉人:齐先生
Vivo x3是BBK在2013年推出的旗舰车型，其主要卖点是高保真音质。然而，江苏用户齐先生不但没有享受到高音质，反而受到了噪音的困扰。
2013年10月，齐先生以人民币2498元购买了一部vivox x3t时尚蓝色手机，手机3g版。用了一个月之后，他发现当前的声音开始在通话时出现。起初，齐先生认为这是一个信号问题，但后来这种现象频繁出现。
于是他拨打了BBK的售后服务热线，售后服务人员给出的解决方案是升级手机系统并恢复默认设置。然而，在一个接一个地尝试这些方法之后，问题仍然没有解决，并且出现的频率变得越来越高。
自那以后，这个x3t仍然有问题，如崩溃和黑屏时，它挂断电话后。当齐先生再次给售后服务中心打电话时，得到的回答是更换手机。经过协调，经销商最终给齐先生换了一部新手机。据记者了解，有不少用户遇到过与齐先生同样的情况。
记者在调查中发现，除了中兴n5、华为p6和vivo x3外，包括魅族mx、nubia z5s mini和小米手机3在内的国内厂商推出的旗舰手机也存在很多质量问题。
根据中国质量里程投诉部的统计，2013年主流智能手机收到的投诉超过7000起。其中，手机通话、信号、死机、黑屏等质量问题尤为突出。
◆记者调查
国产手机的伤害在哪里？
设计环节缺乏积累
所谓的旗舰机自然是制造商推出的主要机型，其硬件配置非常出色，但高硬件配置并不意味着高质量。
事实上，一开始的设计过程就决定了手机的质量。“举个简单的例子，如何在手机中设计天线可以保证手机的良好性能而不干扰其他设备。这些都是真正的技术，没有多年的积累很难做好。”手机测试工程师李进(化名)说。
另一位在手机设计公司工作的魏(音译)表示，在正常情况下，一部成熟的手机应该经历设计、研发、测试、生产、试用、市场反馈和小规模推广等几个阶段，通常需要几个月到一年的时间。但是，为了抢占市场，加快新产品的推出，一些厂商并没有严格完成这些步骤，只是配合较高的硬件配置，却没有做更多的优化和适应工作，导致质量问题频发。
例如，李进说，目前，大多数手机制造商不生产自己的相机，国内制造商不积累图像处理技术，所以他们必须向专业制造商的技术学习。但是，如果调试不好，拍摄效果就不好。“现在国内很多手机厂商都在盲目追求高像素的做法，这实际上是厂商在相机硬件容量过剩的情况下的一种策略。”李进说道。
测试环节是“少了两磅”
在采访中，许多业内人士提到，手机经常死机，而且有黑屏。事实上，这并不完全是硬件造成的。在许多情况下，这是由于手机软件测试不足造成的。根本原因是制造商没有足够重视产品测试。
一位业内人士告诉记者，在测试手机时，手机制造商会选择数万甚至数十万个测试用例进行有针对性的软件系统测试。这些测试链接的范围从简单的“拨打电话”到复杂的“通过互联网下载视频”。
大多数功能和应用场景将由手机制造商测试。然而，也有一些复杂的测试程序，这些程序将被手机制造商根据风险评估阻止，并留待后续版本解决。因此，如果消费者遇到这些测试失败的问题，他们基本上会造成手机的问题。
此外，一些R&D能力弱的制造商测试能力弱或责任感不足，这可能会减少测试用例的数量，缩短R&D周期。事实上，这将导致消费者在使用手机时经常出现问题。
放宽制造质量控制的要求
“对于像手机这样复杂的电子产品，质量很难控制。没有十多年的设计和大量的生产经验，以及优秀的工业工人，这是不可能的。”一家手机制造商的研发工程师唐智(化名)说。
唐智告诉《it时报》记者，大型制造商在生产手机时总是有详细而严格的技术标准。在进行质量检查时，如果发现成品手机的问题超出标准范围，需要返回工厂进行维修。苹果、三星等制造商，问题手机只能返回工厂维修一次，如果维修不好，就会被当作废品处理。然而，许多国内制造商并没有严格遵守标准，有时他们进行许多维修，但他们不能很好地修理它们，所以他们将移除组件并将其组装到其他手机上。另外，在质量控制(quality control)环节，由于制造商的生产成本，一些有缺陷的手机会出厂。
另外，在产品材料方面，国内一些制造商会选择低成本的材料以降低成本。
例如，它也是一个800万像素的相机，但它可以分为堆叠相机和背光相机，以及相机镜头是否有涂层，所有这些都会影响成像质量。“以苹果的手机为例。它的成像效果非常好的原因之一是它的相机是有涂层的。外国品牌价格昂贵仍有原因，而且原材料成本控制也没有折扣。”李进说道。
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